მთავარი წაღებები
- როგორც ჩეთბოტები უფრო დაწინაურდებიან, ზოგიერთი ადამიანი იმედგაცრუებულია მათი შეზღუდვებით.
- ზოგიერთმა ბოტის დიზაინერმა დაასკვნა, რომ აუცილებელია მათი შემოქმედება ზედმეტი დაპირების გარეშე.
- ერთ-ერთი გზა, რომ შევინარჩუნოთ მეგობრული ურთიერთობები ბოტებთან არის საუბარში ნიუანსების ჩართვა.
ხელოვნური ინტელექტის (AI) მიღწევები ქმნის ბოტებს, რომლებსაც შეუძლიათ რეალისტური საუბრების გამართვა, მაგრამ მომხმარებლები შეიძლება იმედგაცრუებულნი იყვნენ, როდესაც ეს ადამიანური მოჩვენებითი ბოტები არ ამართლებენ მოლოდინს.
ადამიანისა და ჩატბოტის ურთიერთქმედების კვლევისას ResearchGate-დან, მკვლევარებმა დაადგინეს, რომ მონაწილეები, რომლებიც ურთიერთობდნენ ბოტთან, რომელიც შექმნილია მაქსიმალურად "ადამიანად", უარყოფითად რეაგირებდნენ და განიცდიდნენ დისკომფორტის გრძნობას ურთიერთქმედებისგან. ასე რომ, ზოგიერთმა ბოტის დიზაინერმა დაასკვნა, რომ აუცილებელია მათი შემოქმედება ზედმეტი დაპირების გარეშე.
"როდესაც მომხმარებლები ფიქრობენ, რომ ბოტი არის ადამიანი, ან შეუძლია ადამიანურ დონეზე ურთიერთქმედების უნარი, ისინი ხშირად ესაუბრებიან მას ბევრად უფრო მომრგვალო გზით," პრანეი ჯაინი, Enterprise Bot-ის თანადამფუძნებელი და აღმასრულებელი დირექტორი. კომპანია, რომელიც ქმნის ბოტებს კომპანიებისთვის, ნათქვამია ელექტრონული ფოსტის ინტერვიუში.
"ეს აუცილებლად ქმნის კომუნიკაციის პრობლემას ბოტსა და ადამიანს შორის და რადგან მათი მოლოდინები უფრო მაღალია, ისინი უფრო იმედგაცრუებულნი რჩებიან."
დააყენეთ საზღვრები თქვენი ბოტისთვის
ზოგიერთმა კვლევამ დაადგინა, რომ მომხმარებლებს ბოტების ნაცვლად ხალხთან საუბარი ურჩევნიათ. მაგრამ მათთვის, ვისაც უყვარს ბოტებთან ურთიერთობა, არსებობს გზები, რომ ურთიერთქმედება უფრო მიმზიდველი გახდეს.
AI დღეს ბრწყინვალეა, მაგრამ ის არ არის სრულყოფილი, თქვა ჯაინმა, ამიტომ ჩეთბოტებმა უნდა დააწესონ საზღვრები შესაძლებლობების შესახებ საუბრის დასაწყისიდან. "პატიოსანი სიმართლე ის არის, რომ არავინ იღვიძებს დილით და არ ფიქრობს: "ჰეი, სიამოვნებით დაველაპარაკებოდი დღეს ჩატბოტს", - თქვა ჯეინმა.
"ყველაფერი რაც მათ უნდათ არის მათი პრობლემის გადაწყვეტა. როდესაც ცხადია, რომ სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტი არ არის ადამიანი, ეს ეხმარება მომხმარებელთა მოლოდინების დარეგულირებას და ბოტის მიმართ მათი ქცევის შეცვლას."
ცოდნა, როდის და სად გამოიყენოს სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტი, მნიშვნელოვანია კომპანიებისთვის, თქვა ჯოზეფ ანსანელმა, მომხმარებელთა მომსახურების პროგრამული უზრუნველყოფის ფირმის Gladly-ის თანადამფუძნებელმა და აღმასრულებელმა დირექტორმა ელ. ინფორმაცია, რომელიც უბრალოდ ძიებას მოითხოვს, არის ის სფერო, სადაც ბოტები ანათებენ.
მაგრამ ისეთი ნიუანსური საუბრებისთვის, როგორიცაა კითხვები გარკვეული პროდუქტის მორგებასთან დაკავშირებით ან ავიაკომპანიისთვის ადგილების შერჩევის შესახებ - ისინი ცუდად ერგება სასაუბრო AI-ს და უნდა მიემართოს ადამიანს, რომელსაც შეუძლია მომხმარებლის განზრახვის ინტერპრეტაცია და პერსონალიზებული პასუხების გაცემა, “- დასძინა ანსანელმა.
ყველას არ სჯერა, რომ მოკრძალებული ბოტები მომავალია. პროგრამული უზრუნველყოფის ინდუსტრიაში ბევრი ამბობს, რომ ჩეთბოტები უნდა იყოს რაც შეიძლება ადამიანური.
"ბუნებრივი ჟღერადობის ვირტუალური აგენტის ხმები და დიალოგის შაბლონები ხდის ამოცანების შესრულებას უფრო სასიამოვნო და ეფექტურს ადამიანების უმრავლესობისთვის", - თქვა ევან მაკმილანმა, Gridspace-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა, კომპანია, რომელიც აწარმოებს პროგრამულ უზრუნველყოფას ქოლ-ცენტრებისთვის.
ჭკვიანი უკეთესია
ზოგიერთი ექსპერტი ამბობს, რომ ბოტის მიმართვა უბრალოდ ჭკუაზე მოდის. „ადამიანებს უყვართ ჩეთბოტები, მაგრამ სძულთ სულელური ჩატბოტები“, - თქვა ჩეთბოტის დეველოპერმა, სტივენ ბლუმმა, PubNub-ის ტექნოლოგიების მთავარმა ოფიცერმა, ელექტრონული ფოსტის ინტერვიუში.
"მარტივია წესებზე დაფუძნებული ჩეთბოტის დატრიალება, რომელსაც აქვს წინასწარ განსაზღვრული შეკითხვებით გამოწვეული პასუხები, მაგრამ როდესაც საქმე ეხება ჩართულობას მარტივი კითხვა-პასუხის მიღმა, თქვენ უნდა შექმნათ ინტელექტი. თქვენს ჩატბოტში."
როდესაც მომხმარებლები ფიქრობენ, რომ ბოტი არის ადამიანი, ან შეუძლია ადამიანურ დონეზე ურთიერთქმედების უნარი, ისინი ხშირად ესაუბრებიან მას ბევრად უფრო მომრგვალო გზით.
ერთ-ერთი გზა, რომ შევინარჩუნოთ ბოტ-ადამიანური ურთიერთობები მეგობრული, არის ნიუანსების ჩართვა საუბარში, თქვა მაიკლ რინგმანმა, TELUS International-ის მთავარმა საინფორმაციო ოფიცერმა, კომპანია, რომელიც ურჩევს მომხმარებელთა ციფრულ გამოცდილებას, თქვა ელ. ინტერვიუში. ის გვთავაზობს ბოტებში კულტურული ნიუანსების ჩართვას.
კომპანიებმა უნდა "დაასაქმონ ადგილობრივი ექსპერტები სხვადასხვა ქვეყნებში და რეგიონებში, სადაც თქვენი მომხმარებლები ცხოვრობენ, რათა უზრუნველყონ კულტურული მოსაზრებები და რეგიონული გამონათქვამები შეტანილი ბოტის ენის ბიბლიოთეკაში", დასძინა რინგმანმა.
როგორც ჩანს, სიჩქარე იგებს მომხმარებლებს, როდესაც საქმე ეხება ჩატბოტებს. „თანამედროვე მომხმარებელი მოწესრიგებულია იმისთვის, რომ მოელოდეს თითქმის მყისიერ კმაყოფილებას“, - თქვა ევან ჩენმა, Akia-ს თანადამფუძნებელმა და აღმასრულებელმა დირექტორმა, AI-ით აღჭურვილი სასტუმროს სტუმრების საკომუნიკაციო პლატფორმა..
"სასტუმროში ყოფნისას გაგიჩნდებათ კითხვები, როგორიცაა "რა არის Wi-Fi პაროლი?" დაუყოვნებლივ პასუხის გაცემა ბევრად უფრო მოსახერხებელია, ვიდრე დარეკვა ან პასუხის მოლოდინი (თუნდაც ეს იყოს 60 წამი)."
