911 არის აშშ-ს სასწრაფო დახმარების ნომერი. ეს არის ევროკავშირის 112-ის ეკვივალენტი. Enhanced 911, ან E911, არის პოტენციურად სიცოცხლისუნარიანი GPS-ზე ჩართული სმარტფონის ფუნქცია, რომელიც ავტომატურად უზიარებს აბონენტის მდებარეობას სასწრაფო დახმარების პერსონალს. თუ იყენებთ VoIP ტექნოლოგიას, სასწრაფო დახმარების გამოძახება არც ისე ჭრელი და გამხმარია. აი, რა უნდა იცოდეთ VoIP-ისა და 911-ის შესახებ.
თუ მოგზაურობთ, შეამოწმეთ სასწრაფო დახმარების ნომერი იმ ქვეყნისთვის, რომელსაც სტუმრობთ.
ურთიერთდაკავშირებული VoIP წინააღმდეგ არაერთმანეთზედაკავშირებული VoIP
გაქვთ თუ არა წვდომა 911-ზე, დამოკიდებულია იმაზე, არის თუ არა თქვენი VoIP სერვისი ურთიერთდაკავშირებული თუ არაერთმანეთზე.
არაერთმანეთზე დაკავშირებული VoIP
ურთიერთდაკავშირებული VoIP, ასევე ცნობილი როგორც Peer-to-peer VoIP, საშუალებას აძლევს ხალხს დაურეკოს სხვებს იგივე VoIP აპის გამოყენებით. როდესაც ესაუბრებით მეგობარს Xbox ქსელის ან სხვა სათამაშო სისტემის მეშვეობით, მაგალითად, თქვენ იყენებთ არაერთმანეთზე დაკავშირებულ VoIP-ს. თქვენ ვერ შეძლებთ დარეკოთ მეგობრის სმარტფონზე ან ფიქსირებულ ტელეფონზე.
ურთიერთდაკავშირებული VoIP
ურთიერთდაკავშირებული VoIP სერვისები იყენებს საჯარო გადართვის სატელეფონო ქსელს (PSTN) ზარების განსახორციელებლად და მისაღებად სმარტფონებსა და ხაზებზე. სხვა ფუნქციებთან ერთად, ურთიერთდაკავშირებული VoIP სერვისები უზრუნველყოფს 911 ფუნქციონირებას.
როგორ მუშაობს ურთიერთდაკავშირებული VoIP 911?
FCC მოითხოვს ურთიერთდაკავშირებულ VoIP სერვისებს, რათა შესთავაზოს 911, როგორც სტანდარტული ფუნქცია და არ მისცეს მომხმარებლებს უარი თქვას. ეს სერვისები უნდა შეესაბამებოდეს E911 სტანდარტებს, რაც ნიშნავს, რომ მათ უნდა მიიღონ და გადასცენ თავიანთი კლიენტების ფიზიკური მდებარეობები და გამოძახების ნომრები, როდესაც ეს შესაძლებელია, სასწრაფო დახმარების გუნდებს უახლოეს 911 ქოლ ცენტრში.
რადგან მომხმარებლებს შეუძლიათ VoIP ზარები განახორციელონ ყველგან, სადაც მათ შეუძლიათ ინტერნეტის პოვნა, 911 სატელეფონო ცენტრს არ შეუძლია ზუსტად იცოდეს სად არიან ისინი, თუ არ დაარეგისტრირებენ თავიანთ VoIP მოწყობილობას კონკრეტულ ფიზიკურ ადგილას. ეს ნიშნავს, რომ მომხმარებლის გადასაწყვეტია, დაარეგისტრიროს თავისი ფიზიკური მისამართი VoIP სერვისის პროვაიდერთან და აცნობოს და განაახლოს მისი მისამართი პროვაიდერთან, თუ ისინი გადაადგილდებიან.
მომსახურების პროვაიდერებმა უნდა გახადონ ეს ინტუიციურ პროცესად. მიუხედავად ამისა, მომხმარებლის პასუხისმგებლობაა სისტემის განახლების შენარჩუნება.
თანდაყოლილი VoIP 911 შეზღუდვები
თუნდაც FCC-ის დირექტივებითა და VoIP სერვისების თანამშრომლობითა და საუკეთესო განზრახვებით, შეიძლება წარმოიშვას პრობლემები VoIP-ით 911-ზე წვდომისას:
- 911 ზარებმა VoIP-ით შეიძლება არ იმუშაოს, თუ ელექტროენერგია გათიშულია, ან ზარი შეიძლება შეწყდეს, თუ ინტერნეტი გათიშულია.
- თუ მომხმარებელი არ განაახლებს ფიზიკურ მდებარეობას თავისი VoIP პროვაიდერთან, 911 სასწრაფო დახმარების ჯგუფები ვერ იპოვიან მათ.
- შეიძლება წარმოიშვას აბონენტის ფიზიკური მდებარეობის ავტომატურად გადაცემის პრობლემა სასწრაფო დახმარების ოპერატორებზე, მაშინაც კი, თუ აბონენტს შეუძლია დაუკავშირდეს 911 სატელეფონო ცენტრს.
- VoIP 911 ზარი შეიძლება გადავიდეს ქოლ-ცენტრის ადმინისტრაციულ ხაზზე ან გადაიტანოს არასწორ ადგილას ქოლ ცენტრში.
FCC მოითხოვს VoIP სერვისის პროვაიდერებს აუხსნან VoIP 911 პოტენციური შეზღუდვები და პრობლემები თავიანთ მომხმარებლებს, რათა მათ იცოდნენ შესაძლო რისკების შესახებ. მომხმარებლებმა უნდა აღიარონ, რომ ესმით და იღებენ ამ რისკებს.
როგორ უმკლავდებიან საუკეთესო VoIP პროვაიდერები 911?
თითოეული VoIP სერვისის პროვაიდერი ყველაფერს აკეთებს იმისათვის, რომ 911 სერვისი სწორად მოაგვაროს თავისი მომხმარებლებისთვის. აი, ნახეთ, რას ამბობენ ზოგიერთი წამყვანი პროვაიდერი 911 ზარების შესახებ.
Vonage
Vonage ხაზს უსვამს მომხმარებელთა ზუსტი ფიზიკური მისამართის შენარჩუნების მნიშვნელობას, რათა 911 სერვისმა შეძლოს მათთან წვდომა. თქვენ უნდა გაააქტიუროთ ფიზიკური 911 მისამართი.კომპანია აადვილებს ამ მისამართის განახლებას თქვენი Vonage ანგარიშის მეშვეობით. აკრიფეთ 933 თქვენი Vonage ტელეფონიდან, რათა შეამოწმოთ თქვენი 911 აქტივაციის სტატუსი.
Vonage-ის 911 სერვისების ფარგლები განსხვავდება თქვენი მდებარეობიდან და იყენებთ თუ არა Vonage-ს მობილურ ტელეფონზე თუ ფიქსირებულ ტელეფონზე. ზოგიერთი მომხმარებელი მიიღებს E911 ფუნქციონირებას, ზოგი კი მხოლოდ ძირითად 911-ზე წვდომას შეძლებს და მზად უნდა იყოს, გაუზიაროს თავისი მისამართი და საკონტაქტო ინფორმაცია ქოლ ცენტრს.
RingCentral
Vonage-ის მსგავსად, RingCentral გთავაზობთ ძირითად ან E911 სერვისებს, თქვენი მდებარეობისა და მოწყობილობის მიხედვით. თქვენ უნდა დაარეგისტრიროთ თქვენი ფიზიკური მდებარეობა RingCentral-ში და შეატყობინოთ კომპანიას გადაადგილების შემთხვევაში. თუ იყენებთ RingCentral აპს 911 ზარის განსახორციელებლად, თქვენი უკაბელო პროვაიდერი ახორციელებს ზარს, თუ სერვისი ხელმისაწვდომია.
ხაზი2
Line2 მოითხოვს მომხმარებლებს, დაამატონ თავიანთი ფიზიკური მისამართი Line2 ანგარიშზე ვებ ბრაუზერის ან მისი iOS ან Android აპების მეშვეობით.
ინტერმედია
ინტერმედია გთავაზობთ ძირითად და გაუმჯობესებულ 911 სერვისებს. იგი ხაზს უსვამს, რომ მომხმარებლის პასუხისმგებლობაა კომპანიის ინფორმირება ზუსტი და განახლებული ფიზიკური მდებარეობის შესახებ. ინტერმედია აფრთხილებს მომხმარებლებს, რომ მის კონტროლს მიღმა ფაქტორებმა, როგორიცაა ქსელის გადატვირთულობა ან ტექნიკისა და პროგრამული უზრუნველყოფის პრობლემები, შეიძლება შეზღუდოს ზარის ეფექტურობა.
ბოლო ხაზი
მიუხედავად იმისა, რომ VoIP 911 ფუნქციონალობა მნიშვნელოვნად გაუმჯობესდა 2000-იანი წლების დასაწყისიდან, მომხმარებლებმა უნდა გააცნობიერონ, რომ პროცესს აქვს თანდაყოლილი შეზღუდვები. თუ უმთავრესად იყენებთ VoIP სერვისს თქვენი ზარების უმეტესობისთვის, მაგრამ გაწუხებთ VoIP 911-ის პოტენციური რისკები, იფიქრეთ სტაციონარული ან მობილური ტელეფონის ხელმისაწვდომობაზე.
გადაუდებელი სიტუაციის დროს დამატებითი პირდაპირი დახმარებისთვის შეინახეთ თქვენი ადგილობრივი საზოგადოებრივი უსაფრთხოების დისპეტჩერის ან პოლიციის განყოფილების ტელეფონის ნომრები თვალსაჩინოდ.
