რა უნდა იცოდე
- Mac-ზე გადადით iTunes Store-ში და აირჩიეთ ანგარიში > ანგარიშის ინფორმაცია > შესყიდვების ისტორია> ყველას ნახვა.
- იპოვეთ საქონელი, რომლის დაბრუნებაც გსურთ და აირჩიეთ მეტი > შეატყობინეთ პრობლემის შესახებ. აირჩიეთ მინდა მოვითხოვო თანხის დაბრუნებააირჩიეთ პრობლემა მენიუდან..
- შეიყვანეთ მიზეზი, რის გამოც ითხოვთ თანხის დაბრუნებას აღწერეთ ეს პრობლემა ველში, შემდეგ აირჩიეთ გაგზავნა.
როდესაც ყიდულობთ ფიზიკურ ნივთს, რომელიც არ გსურთ ან არ არის სწორი, ჩვეულებრივ შეგიძლიათ დააბრუნოთ იგი მაღაზიაში და დაიბრუნოთ ფული.როდესაც შესყიდვა ციფრული ჩამოტვირთვაა iTunes Store-დან ან App Store-დან, თანხის დაბრუნება ნაკლებად ხშირია. iTunes და App Store თანხის დაბრუნება გარანტირებული არ არის, მაგრამ ჩვენ გაჩვენებთ, როგორ მოითხოვოთ ეს.
ამ სტატიაში მოცემული ინსტრუქციები ვრცელდება Mac-ებზე, რომლებიც მუშაობენ macOS Sierra (10.12) და უფრო მაღალ ვერსიაზე, ასევე iOS მოწყობილობებზე, რომლებიც მუშაობენ iOS 11 და ზემოთ. მსგავსი ინსტრუქციები ვრცელდება macOS-ისა და iOS-ის ადრინდელ ვერსიებზე; უბრალოდ იპოვეთ ანგარიში > შესყიდვის ისტორია მაღაზიაში, საიდანაც გსურთ თანხის დაბრუნება.
როგორ მივიღოთ iTunes-ის ანაზღაურება კომპიუტერზე
თუ ყიდულობთ იმას, რაც უკვე გაქვთ, რომელიც არ მუშაობს, ან რომლის შეძენას არ აპირებდით, შეიძლება გქონდეთ iTunes თანხის დაბრუნების კარგი შემთხვევა. ასეთ სიტუაციაში მიჰყევით ამ ნაბიჯებს თქვენს კომპიუტერზე, რათა სთხოვოთ Apple-ს თქვენი ფულის დაბრუნება:
-
თუ იყენებთ macOS Catalina-ს (10.15) ან უფრო მაღალს, პროცესი ოდნავ განსხვავებულია. ამ შემთხვევაში გამოიყენეთ Apple Music აპი (iTunes შეწყვეტილია).ამაში აირჩიეთ Music > Preferences და მონიშნეთ ველი აჩვენე iTunes Store შემდეგ დააწკაპუნეთ iTunes Store მარცხენა გვერდითა ზოლში. გადადით მე-3 საფეხურზე.
- გახსენით iTunes და დააჭირეთ Store iTunes Store-ში გადასასვლელად.
-
დააწკაპუნეთ ანგარიში. შემდეგ შედით თქვენი Apple ID-ით და პაროლით, როცა მოგეთხოვებათ.
Image -
ანგარიშის ინფორმაცია ეკრანზე გადადით შესყიდვების ისტორია განყოფილებაში და დააწკაპუნეთ ყველას ნახვა.
Image -
გადაიარეთ თქვენი შესყიდვების ისტორია. იპოვნეთ საქონელი, რომლისთვისაც გსურთ თანხის დაბრუნება, შემდეგ დააწკაპუნეთ მეტი.
Image -
გაფართოებულ ჩამონათვალში დააწკაპუნეთ პრობლემის შესახებ შეტყობინება.
Image -
iTunes-ის ვერსიიდან გამომდინარე, რომელსაც იყენებთ, ეს ან გახსნის თქვენს ნაგულისხმევ ბრაუზერს ან გააგრძელებს iTunes-ში. ნებისმიერ შემთხვევაში, ნაბიჯები იგივეა.
შეატყობინეთ პრობლემას ეკრანზე დააწკაპუნეთ ჩამოსაშლელ მენიუზე აირჩიეთ პრობლემა და დააწკაპუნეთ მე მინდა მოვითხოვო თანხის დაბრუნება.
Image -
აღწერეთ ეს პრობლემა ტექსტურ ველში, შეიყვანეთ მიზეზი, რის გამოც ითხოვთ თანხის დაბრუნებას, შემდეგ დააჭირეთ გაგზავნა.
Image
არ მიიღებთ მყისიერ პასუხს. რამდენიმე დღეში თქვენ მიიღებთ თანხის დაბრუნებას, მოთხოვნას iTunes მხარდაჭერისგან დამატებითი ინფორმაციისთვის, ან შეტყობინებას თანხის დაბრუნების მოთხოვნაზე უარის თქმის შესახებ.
როგორ მივიღოთ iTunes-ის ანაზღაურება iPhone-ზე ან iPad-ზე
ითხოვთ თუ არა iTunes Store-ის ან App Store-ის თანხის დაბრუნებას თქვენს iPhone-ზე, iPad-ზე ან iPod touch-ზე, თქვენ აკეთებთ მოთხოვნას თქვენს შესყიდვების ისტორიაში. iOS მოწყობილობებზე, პროცესი განსხვავდება Mac-ის პროცესისგან. აი რა უნდა გააკეთო:
- iOS მოწყობილობაზე გახსენით Safari, შემდეგ გადადით reportaproblem.apple.com-ზე. შედით თქვენი Apple ID-ით.
-
შეატყობინეთ პრობლემას ეკრანზე, შეეხეთ ჩამოსაშლელ მენიუს მინდა და შეეხეთ მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება.
Image -
შეეხეთ გვითხარით მეტი და შეეხეთ თანხის დაბრუნების მიზეზს.
Image - შეეხეთ შემდეგი.
-
გადახედეთ თანხის დასაბრუნებლად ხელმისაწვდომ ნივთებს და შეეხეთ მას, რისთვისაც გსურთ თანხის დაბრუნების მოთხოვნა.
Image - შეეხეთ გაგზავნა.
iTunes Store ან App Store თანხის დაბრუნების ყველა მოთხოვნა უნდა განხორციელდეს შეძენის დღიდან 90 დღის განმავლობაში.
რაც მეტს მოითხოვთ თანხის დაბრუნებას, მით ნაკლებია შანსი, რომ მიიღოთ ის. ყველა აკეთებს ხანდახან არასწორ ყიდვას, მაგრამ თუ თქვენ რეგულარულად ყიდულობთ ნივთებს iTunes-დან, შემდეგ ითხოვთ თქვენს ფულს უკან, Apple შეამჩნევს შაბლონს და იწყებს თქვენი თანხის დაბრუნების მოთხოვნის უარყოფას.
