რა უნდა იცოდე
- შეძენიდან ორი საათის განმავლობაში: თქვენი მოწყობილობიდან იპოვეთ აპი Google Play Store-ში და შეეხეთ ანაზღაურება.
- 48 საათის განმავლობაში: გადადით Google Play თანხის დაბრუნებაზე და მიჰყევით მოთხოვნებს. ან გადადით თქვენს Google Play ანგარიშზე და აირჩიეთ თანხის დაბრუნების მოთხოვნა.
- YouTube Music-ისთვის ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ გააუქმოთ გამოწერა. თქვენ არ გაქვთ თანხის დაბრუნების უფლება, თუ თქვენს გამოწერას არ აქვს ტექნიკური პრობლემები.
როდესაც ყიდულობთ თამაშს, აპს, გამოწერას ან სხვა კონტენტს Google Play Store-იდან, შესაძლოა დაგიბრუნოთ თანხა, თუ ის შემთხვევით იყიდეთ ან გადაიფიქრეთ. არსებობს შეზღუდვები და პოლიტიკა განსხვავდება იმის მიხედვით, თუ რა შეიძინეთ. აი, როგორ მუშაობს.
თუ შენ იყიდე ბოლო ორი საათის განმავლობაში
თუ შესყიდვა განახორციელეთ ბოლო ორი საათის განმავლობაში, მარტივად და სწრაფად მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება პირდაპირ Google Play აპის მეშვეობით თქვენს მობილურ მოწყობილობაზე. უბრალოდ მოძებნეთ აპლიკაცია Play Store-ში და შეეხეთ ანაზღაურება, შემდეგ შეეხეთ დიახ დასადასტურებლად.
როგორ მოვითხოვოთ თანხის დაბრუნება Google Play-დან
თუ ორსაათიანი ფანჯრის მიღმა ხართ და გსურთ თანხის დაბრუნება მოითხოვოთ, ჯერ შეამოწმეთ, შეესაბამება თუ არა თქვენი შესყიდვა Google Play თანხის დაბრუნების კრიტერიუმებს (იხ. ქვემოთ). Google Play პროდუქტების უმეტესობისთვის, თქვენ უნდა მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება შეძენიდან 48 საათის განმავლობაში.
-
ბრაუზერში გადადით Google Play თანხის დაბრუნების მოთხოვნის გვერდზე, წაიკითხეთ თანხის დაბრუნების ინფორმაცია და აირჩიეთ გაგრძელება.
Image -
დაადასტურეთ შესყიდვისთვის გამოყენებული ანგარიში, შემდეგ აირჩიეთ გაგრძელება.
Image - Google Play აჩვენებს ბოლო შესყიდვების სიას. აირჩიეთ შესყიდვა, რომლის დაბრუნებაც გსურთ, შემდეგ მიჰყევით მოთხოვნებს. Google ამბობს, რომ თქვენ სავარაუდოდ მიიღებთ თანხის დაბრუნების გადაწყვეტილებას 15 წუთიდან ოთხ დღეში.
კიდევ ერთი გზა მოითხოვოთ Google Play თანხის დაბრუნება
თუ თანხის დაბრუნების მოთხოვნის ავტომატური სისტემა არ აჩვენებს თქვენს შესყიდვას, მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება თქვენი ანგარიშის ისტორიის გვერდიდან.
-
თქვენს კომპიუტერზე ვებ-ბრაუზერის ან თქვენს მობილურ მოწყობილობაზე მობილური ბრაუზერის გამოყენებით, გადადით Google Play ანგარიშის გვერდზე და აირჩიეთ შეკვეთის ისტორია.
Image -
იპოვეთ შესყიდვა, რომლის დაბრუნებაც გსურთ, შემდეგ აირჩიეთ მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება (თუ შესაძლებელია) ან შეატყობინეთ პრობლემის შესახებ.
Image -
დააწკაპუნეთ აირჩიეთ ვარიანტი.
Image -
აირჩიეთ მიზეზი, რის გამოც გსურთ თანხის დაბრუნება. თუ არ არის სრულყოფილი შესატყვისი, აირჩიეთ უახლოესი.
Image -
აღწერეთ თქვენი პრობლემა, ან განმარტეთ თქვენი მოთხოვნა მოწოდებულ ველში, შემდეგ აირჩიეთ გაგზავნა.
Image - თქვენ მიიღებთ თანხის დაბრუნების გადაწყვეტილების ელფოსტას თქვენი მოთხოვნის გაგზავნიდან 15 წუთის შემდეგ, თუმცა ამას შესაძლოა ოთხი დღე დასჭირდეს.
ბოლო ხაზი
თუ თქვენ გაქვთ გადასახადი თქვენს ანგარიშზე, რომელიც თქვენ არ გაგიკეთებიათ და არავინ იცნობდა თქვენს ტელეფონს შესყიდვისთვის, მაშინ Google მოგთხოვთ, დაიცვას ინსტრუქციების კონკრეტული ნაკრები. თქვენ შეგიძლიათ შეატყობინოთ არაავტორიზებული შესყიდვების შესახებ თავდაპირველი შეძენიდან 120 დღის განმავლობაში.
Google Play თანხის დაბრუნების წესები
ანაზღაურების პოლიტიკა განსხვავდება თქვენ მიერ შეძენილი Google Play პროდუქტის მიხედვით.
აპები, აპს-შიდა შესყიდვები და თამაშები
თუ იყიდეთ თამაში, აპი ან განახორციელეთ აპს-შიდა შესყიდვა და გადაიფიქრეთ, შესაძლოა Google Play-დან თანხის დაბრუნება შეგეძლოთ, თუ ეს თქვენი შეძენიდან 48 საათში იქნება.
Google Play ფილმები და ტელევიზია
თუ იყიდეთ ფილმი ან სატელევიზიო შოუ და არ უყურეთ კონტენტს, შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება შეძენიდან შვიდი დღის განმავლობაში. თუ კონტენტის არ დაკვრის პრობლემა იყო და ეს თქვენი ბრალი არ არის, თქვენ გაქვთ 65 დღე თანხის დაბრუნების მოთხოვნით.
Google Play Books
ელექტრონული წიგნების გაქირავებისთვის, ყველა გაყიდვა საბოლოოა და თანხის დაბრუნებას ვერ მოითხოვთ. ელექტრონული წიგნების შესაძენად, შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება შვიდი დღის განმავლობაში. თუ იყო ხარვეზი ან სხვა ტექნიკური პრობლემა, თქვენ გაქვთ 65 დღე, რათა მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება.
აუდიოწიგნებისთვის, ყველა გაყიდვა საბოლოოა, თუ აუდიოწიგნი არ მუშაობს.
YouTube Music გამოწერა
შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს გააუქმოთ YouTube Music (ყოფილი Google Play Music) Premium-ის გამოწერა. თუმცა, თქვენ არ გაქვთ თანხის დაბრუნების უფლება იმ დროის განმავლობაში, როდესაც იყენებდით გამოწერას. თუ იყო ტექნიკური პრობლემები ან სხვა ხარვეზები თქვენს გამოწერასთან დაკავშირებით, შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება და ახსნათ თქვენი სიტუაცია.
ეწვიეთ Google-ის ოფიციალურ დაბრუნების ინფორმაციას Google Play-ის სხვა პროდუქტებზე თანხის დაბრუნების შესახებ დეტალებისთვის.
როდის დაუკავშირდით დეველოპერს
თუ თქვენი შესყიდვა არ აკმაყოფილებს Google Play-ს თანხის დაბრუნების კრიტერიუმებს, დაუკავშირდით პირდაპირ დეველოპერს.
დეველოპერებს არ მოეთხოვებათ თანხის დაბრუნება, ამიტომ ეს მეთოდი არ არის გარანტირებული. თქვენი საუკეთესო არჩევანია გულწრფელად განაცხადოთ თქვენი საქმე, იყოთ თავაზიანი და საუკეთესოების იმედი.
