მთავარი წაღებები
- ხელოვნური ინტელექტის პროგრამები, როგორიცაა Cogito, ცდილობს ასწავლოს ადამიანებს თანაგრძნობა მომხმარებლებთან ურთიერთობისას.
- ექსპერტები არ თანხმდებიან იმაზე, შესაძლებელია თუ არა მანქანამ ასწავლოს ადამიანებს თანაგრძნობა, თუ ის უბრალოდ მონაცემთა ქულების პოვნაა.
- ზოგიერთი ექსპერტი ასევე შეშფოთებულია, რომ ხელოვნური ინტელექტის ემპათიის სწავლებამ შეიძლება კაცობრიობას ეს ემოცია წაართვას.
წარმოიდგინეთ, რომ მუშაობთ ქოლ ცენტრში და კლიენტი რეკავს. თქვენ პასუხობთ და მაშინვე, საქმე ცუდად იწყება. მომხმარებელი გაბრაზებულია და დაძაბულობა იზრდება.
თქვენ იწყებთ იმის თქმას, რაც მოგვიანებით შეიძლება ინანოთ. მოულოდნელად, თქვენი კომპიუტერის ეკრანზე გამოჩნდება შეტყობინება. "ემპათიის ნიშანი - იფიქრეთ იმაზე, თუ რას გრძნობს მომხმარებელი. სცადეთ ურთიერთობა."
ეს არ არის რეალური ადამიანი, რომელიც გეუბნებათ რა უნდა გააკეთოთ. ეს არის მესიჯი Cogito-სგან, ხელოვნური ინტელექტის პროგრამისგან, რომელიც შექმნილია იმისთვის, რომ დაეხმაროს მუშებს იმედგაცრუებულ აბონენტებთან თანაგრძნობაში და გაზარდოს შესრულება. Cogito არის ერთ-ერთი მზარდი რაოდენობის AI პროგრამა, რომელიც ცდილობს ასწავლოს ადამიანებს თანაგრძნობა.
აქ აშკარა ირონიაა. მეცნიერები ათწლეულების განმავლობაში ცდილობდნენ შექმნან უფრო ცოცხალი კომპიუტერები. ახლა მანქანები გვეუბნებიან, როგორ მოვიქცეთ. მაგრამ შეიძლება თუ არა პროგრამულმა უზრუნველყოფამ ნამდვილად გვასწავლოს როგორ ვიყოთ უფრო თანაგრძნობები? ეს არის საკითხი, რომელსაც შეიძლება ჰქონდეს ღრმა შედეგები, რადგან ხელოვნური ინტელექტი იწყებს გაჟღენთვას ყოველდღიურ ცხოვრებაში.
AI მიბაძავს ადამიანის ქცევას
ტექნიკური თვალსაზრისით, ცხადია, რომ ხელოვნური ინტელექტის უნარს შეუძლია მიიღოს ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რას გრძნობენ ადამიანები და მიაწოდოს გამოხმაურება.
"AI და მანქანათმცოდნეობის სისტემები ძალიან კარგად იპოვიან მონაცემებში შაბლონებს", - თქვა ადამ პოლიაკმა, ბარნარდის კოლეჯის კომპიუტერული მეცნიერების პოსტდოქტორანტმა, ელ. ინტერვიუში.
"თუ ხელოვნურ ინტელექტს მივაწოდებთ ემპათიური ტექსტის უამრავ მაგალითს, AI-ს შეუძლია აღმოაჩინოს შაბლონები და ნიშნები, რომლებიც იწვევს ან გამოხატავს თანაგრძნობას."
AI შეიძლება დაპროგრამდეს იმისთვის, რომ გაანადგუროს ზოგიერთი ადამიანის ქცევა, რომელიც თან ახლავს თანაგრძნობას და შეახსენოს ადამიანებს მათი შესრულება, მაგრამ ეს არ ასწავლის თანაგრძნობას.
AI, რომელიც აანალიზებს ადამიანის რეაქციებს, შეუძლია დაგვეხმაროს მზარდი უფსკრული ადამიანებს შორის ციფრული კომუნიკაციის დროს, თქვა ბრეტ გრინსტეინმა, AI ექსპერტმა Cognizant Digital Business-ში, ელ. ინტერვიუში.
"ბოლო ერთი წლის განმავლობაში რეალურ დროში, ვიდეო, ხმა და შეტყობინებები უფრო სწრაფად იზრდებოდა, ვიდრე ვინმეს შეეძლო წარმოედგინა, და მასთან ერთად იყო უზარმაზარი გამოწვევები ჭეშმარიტად ემპათიური ურთიერთობების შექმნაში ადამიანებთან ფიზიკური დროის გატარების გარეშე," ის დამატებულია.
AI დაგეხმარებათ გაანალიზოთ და შეაფასოთ ისეთი მახასიათებლები, როგორიცაა ტონი და ემოცია მეტყველებაში, თქვა გრინსტეინმა. „ეს შეუძლია დაეხმაროს კომუნიკაციის მიმღებ პირს უკეთ გაიგოს რა იგულისხმება და ეხმარება ადამიანს „ლაპარაკში“აჩვენოს, თუ როგორ შეიძლება შეტყობინებების ინტერპრეტაცია“, - დასძინა მან.
მიუხედავად იმისა, რომ კომპანიები ჩქარობენ განაღდებას AI სასწავლო პროგრამულ უზრუნველყოფას, როგორიცაა Cogito, კითხვა, შეუძლია თუ არა AI-ს ასწავლოს ადამიანებს თანაგრძნობა, ღია რჩება. და პასუხი შესაძლოა ფილოსოფიას ისეთივე კავშირში ჰქონდეს, როგორც ტექნოლოგიას.
ილია დელიო არის ვილანოვას უნივერსიტეტის თეოლოგი, რომლის საქმიანობა ემყარება რწმენისა და მეცნიერების კვეთას. მას სჯერა, რომ AI-ს შეუძლია თანაგრძნობის სწავლება.
Delio აღნიშნა, რომ MIT-ის გუნდმა შექმნა რობოტები, რომლებსაც შეუძლიათ ადამიანის ემოციების მიბაძვა, როგორიცაა ბედნიერება, სევდა და თანაგრძნობა. „როდესაც რობოტული ემოციები დაპროგრამებულია, რობოტებს შეუძლიათ ურთიერთქმედება ადამიანებთან და ამით დაამყარონ ან გააძლიერონ ნერვული შაბლონები“, - თქვა მან.
შეუძლია თუ არა მანქანას ემპათიის გაგება?
ექსპერტები განსაზღვრავენ ემპათიის სულ მცირე სამ ფორმას, ყველა მოიცავს სხვა ადამიანის გაგებისა და ურთიერთობის უნარს, თქვა კარლა ერიქსონმა, სოციოლოგმა გრინელის კოლეჯში აიოვაში და მომავალი წიგნის, ბინძური ადამიანები: სოციოლოგია. ადამიანის/მანქანის ურთიერთობები, რომელიც იკვლევს ჩვენს ურთიერთობებს ტექნოლოგიასთან.
"ურთიერთობა არ არის ის, რისი გაკეთებაც AI-ს შეუძლია და ეს არის თანაგრძნობის საფუძველი", - თქვა ერიქსონმა ელექტრონული ფოსტის ინტერვიუში.
"AI შეიძლება დაპროგრამდეს იმისთვის, რომ გაანადგუროს ზოგიერთი ადამიანის ქცევა, რომელიც თან ახლავს თანაგრძნობას და შეახსენოს ადამიანებს მათი შესრულება, მაგრამ ეს არ არის ემპათიის სწავლება. ურთიერთობა, განსაკუთრებით თანაგრძნობის თვალსაზრისით, მოითხოვს მსმენელს ჰქონდეს საჭირო კონტექსტი - ამით ვგულისხმობ, რომ ხელოვნური ინტელექტის "სიცოცხლე" არ მოიცავს დაკარგვას, ლტოლვას, იმედს, ტკივილს ან სიკვდილს."
თუმცა, ექსპერტები კამათობენ იმაზე, შეუძლია თუ არა AI გვასწავლოს თანაგრძნობა.პრობლემის ნაწილი ის არის, რომ ყველა არ ეთანხმება იმას, თუ რას ნიშნავს "ემპათია" ან "AI". ტერმინი ხელოვნური ინტელექტი ხშირად გამოიყენება, მაგრამ ამჟამად ის არ არის ისეთი ინტელექტი, როგორსაც ჩვენ ადამიანად მივიჩნევთ.
ეს არის სუფთა საინჟინრო ნამუშევარი და მე არ მაქვს ისეთი ილუზია, რომ ამ AI-ს აქვს ემოციები ან გულწრფელად ესმის ემოციებს.
"ემპათიის ნიშნები" არაფერ შუაშია თანაგრძნობასთან, - თქვა მაიკლ სპეციომ, სკრიპსის კოლეჯის ფსიქოლოგიის, ნეირომეცნიერებისა და მონაცემთა მეცნიერების პროფესორმა ელ.ფოსტის ინტერვიუში.
"ეს არის მინიშნებები ხმებიდან, რომლებიც ადამიანთა შემფასებლებმა კლასიფიცირდება, როგორც გაღიზიანებული/გაღიზიანებული ადამიანების ხმები. ასე რომ, ეს უბრალოდ იყენებს ადამიანურ გამოცდილებას მათემატიკურ მოდელში და შემდეგ ამტკიცებს, რომ ადამიანურ გამოცდილებაზე აგებული მოდელი არის ინტელექტუალური. შეზღუდული მანქანური სწავლების მსგავსი მიდგომები ხშირად ასახელებენ როგორც AI-ს ინტელექტუალურობის გარეშე."
რენსელერის პოლიტექნიკურ ინსტიტუტში სელმერ ბრინგიორდის ლაბორატორია აშენებს ადამიანის ემოციების მათემატიკურ მოდელებს.კვლევა მიზნად ისახავს შექმნას AI, რომელსაც შეუძლია მაღალი ქულა ემოციური ინტელექტის ტესტებში და გამოიყენოს ისინი ადამიანებზე. მაგრამ Bringsjord, AI ექსპერტი, ამბობს, რომ ნებისმიერი სწავლება AI არის უნებლიე.
"მაგრამ ეს არის სუფთა საინჟინრო ნამუშევარი და მე არ მაქვს ისეთი ილუზია, რომ მოცემული ხელოვნური ინტელექტი თავად აქვს ემოციები ან ჭეშმარიტად ესმის ემოციებს," თქვა მან ელექტრონული ფოსტის ინტერვიუში.
რა შეიძლება იყოს არასწორი?
მიუხედავად იმისა, რომ კომპანიები, როგორიცაა Cogito, ხედავენ AI ადამიანების წვრთნის ნათელ მომავალს, სხვა დამკვირვებლები უფრო ფრთხილები არიან.
Supportiv, ონლაინ ფსიქიკური ჯანმრთელობის სერვისი, იყენებს AI-ს თითოეული მომხმარებლის გადასაყვანად, მათ მიერ გამოხატული ნებისმიერი აზრის საფუძველზე, რეალურ დროში, თემის სპეციფიკურ თანატოლთა მხარდაჭერის ჯგუფში, რომელიც დინამიურად იკრიბება მსგავსი პრობლემების მქონე მომხმარებლებისთვის.
თითოეულ ჯგუფს ჰყავს "სუპერ ძალაუფლების მქონე" მოდერატორი, რომელიც ინახავს ტექსტზე დაფუძნებულ ჩეთს უსაფრთხო და ტროლების გარეშე და შეუძლია, ისევ AI-ის მეშვეობით, შესაბამისი რესურსები, რეკომენდაციები და მიმართვები პირდაპირ ჯგუფურ საუბარში.ხელოვნური ინტელექტის გამოყენებით, Supportiv ავარჯიშებს თავის მოდერატორებს ემოციური მოთხოვნილებების ინტენსივობის ამოცნობაში.
"ემპათია არის კუნთი, რომელსაც ჩვენ ვაშენებთ", - თქვა ზარა დანამ, მონაცემთა მეცნიერმა Supportiv-ში, ელექტრონული ფოსტის ინტერვიუში.
"თუ ჩვენ დავიწყებთ ყავარჯნის გამოყენებას სიარულისთვის, ჩვენი კუნთები ატროფირდება. არ შემიძლია არ მაინტერესებ, იგრძნობს თუ არა დამოკიდებული თანამშრომელი დარწმუნებული, თუ ხელოვნური ინტელექტის სისტემა ერთ დღეს ონლაინ არ იქნება? შეუძლია თუ არა მას ამის გაკეთება ეფექტურად მუშაობენ? რა არის გრძელვადიანი ზეგავლენა მუშებზე? როგორ გადაიტანონ ისინი რთულ სოციალურ სიტუაციებში, სადაც ხელოვნური ინტელექტი არ არის?"
იმ შემთხვევაშიც კი, თუ ხელოვნური ინტელექტის გამოყენება ემპათიის სწავლებისთვის მუშაობს, რა მოხდება, როდესაც ემოციების მოსამზადებლად AI-ზე ზედმეტად დაყრდნობას დავიწყებთ? ერთი შესაძლო მინუსი არის ის, რომ ადამიანები შეიძლება უფრო მეტად იყვნენ მიბმული რობოტებთან, ვიდრე სხვა ადამიანებთან, რადგან რობოტებს არ შეუძლიათ არჩევანის გაკეთება თავიანთი პროგრამის საწინააღმდეგოდ, აღნიშნა დელიომ.
"ადამიანის უნარი თავისუფალი ნებისყოფისთვის ადამიანურ აგენტობას უფრო ორაზროვან მდგომარეობაში აყენებს", - თქვა დელიომ. "ადამიანი შეიძლება იყოს ერთ დღეს თანამგრძნობი და მეორე დღეს დაუნდობელი; რობოტი მუდმივად თანამგრძნობი დარჩება, თუ სხვაგვარად არ არის მომზადებული."
ბევრი შეიძლება არასწორად წავიდეს, თუ ხელოვნური ინტელექტი ასწავლის ადამიანებს, როგორ მოიქცნენ ადამიანებივით, ამბობენ ექსპერტები.
ჩვენ განვვითარდით სოციალურ ცხოველებად და ჩვენი თანაგრძნობა ცენტრალურია სხვებთან დაკავშირების და იმ კოლექტივებზე ზრუნვისთვის, რომლებსაც ჩვენ ვეკუთვნით.
"ადამიანის მეთვალყურეობის გარეშე, სტუდენტმა შეიძლება ისწავლოს რაღაც სრულიად უაზრო," თქვა ბრინგიორდმა.
"ტონი და ხმის სიმაღლე უბრალო ქცევითი კორელაციაა, ყოველგვარი შინაარსის გარეშე. კლასში სწავლებისას ჩემს ხმას დოლარები ბევრი წაიკითხავს… რაც იმაზე მეტყველებს, რომ მე ვნერვიულობ, სინამდვილეში კი მე. უბრალოდ ვნებიანი ვარ და სულ ცოტა მჭირდება თანაგრძნობა."
თუ ადამიანების ხელოვნური ინტელექტის სწავლება აყვავდება, ჩვენ შეიძლება მასზე დავეყრდნოთ. და ეს სულაც არ არის კარგი.
"ეს ტრენინგი აფასებს ადამიანურ უნარებს, რომლებიც საგრძნობია და ყურადღებას ამახვილებს ხელოვნური ინტელექტისკენ, თითქოს ისინი არიან გამოცდილების მქონენი", - თქვა ერიქსონმა.„ჩვენ განვვითარდით სოციალურ ცხოველებად და ჩვენი თანაგრძნობა ცენტრალურია სხვებთან დაკავშირების უნარისა და იმ კოლექტივებზე ზრუნვისთვის, რომლებსაც ჩვენ ვეკუთვნით.“
