სააბონენტო ბიზნესებს რომ დაეხმარონ დააფასონ თავიანთი კლიენტები და შეამცირონ მომხმარებელთა გადატვირთვა, You Mon Tsang-მა ააშენა ტექნიკური პლატფორმა, რომელიც უზრუნველყოფს ანალიტიკას იმის პროგნოზირებაში, თუ როგორ შეუძლიათ კომპანიებს საუკეთესოდ მოემსახურონ თავიანთ მომხმარებლებს.
Tsang არის ChurnZero-ს დამფუძნებელი და აღმასრულებელი დირექტორი, მომხმარებელთა წარმატების პლატფორმის შემქმნელი, რომელიც შექმნილია იმისთვის, რომ დაეხმაროს გამოწერებზე დაფუძნებულ ბიზნესებს შეინარჩუნონ და უფრო ეფექტურად მოემსახურონ კლიენტებს კლიენტების ანალიტიკისა და ინსტრუმენტების მრავალფეროვნებით.
პროგრამული უზრუნველყოფის მიზანია დაეხმაროს მომხმარებელთა წარმატების გუნდებს გააცნობიერონ, თუ როგორ იყენებენ კლიენტები პროდუქტებს, იწინასწარმეტყველონ გამოწერის განახლების ალბათობა და გააზიარონ გაფართოების შესაძლებლობები.
"ჩვენ ვნახეთ ბევრი შესანიშნავი ტექნოლოგია, რომელიც აშენდა გაყიდვებისა და მარკეტინგის გუნდებისთვის, მაგრამ ტექნოლოგია, რომელსაც თქვენ მოიტანთ კლიენტის გასაყიდად, არ იყო მოწოდებული მომხმარებლისთვის, " განუცხადა ცანგმა Lifewire-ს სატელეფონო ინტერვიუში.
"თუ რამეა, თქვენ უნდა ჩადოთ ყველაზე მეტი ფული საუკეთესო ტექნოლოგიაში თქვენს კლიენტებზე, არ დაივიწყოთ ისინი, როგორც კი ისინი გახდებიან კლიენტები."
სწრაფი ფაქტები
- სახელი: შენ ორ ცანგ
- ასაკი: 55
- საიდან: ნიუ იორკის Chinatown
- საყვარელი თამაში: "თამაში, რომელშიც ძალიან კარგად ვიყავი და ალბათ ჯერ კიდევ კარგად ვარ, არის ასტეროიდები."
- საკვანძო ციტატა ან დევიზი, რომლითაც ის ცხოვრობს: "იმუშავე ბევრი."
მზარდი გუნდის ლიდერობა
ცანგი გადავიდა ვაშინგტონში, DC, დაახლოებით 10 წლის წინ, მაგრამ მან პირველად წამოიწყო ტექნიკური მეწარმეობა, როდესაც ცხოვრობდა Bay Area-ში. მან თქვა, რომ დაინახა ინტერნეტის მიერ მოტანილი შესაძლებლობები, ამიტომ გარისკა და დაიწყო თავისი ბიზნესი.
ChurnZero, რომელიც 2015 წლიდან მუშაობს, ცანგის მეოთხე კომპანიაა. მან თქვა, რომ მან ყველაზე მეტი ინვესტიცია მოახდინა ამ საწარმოში მისი დაახლოებით 75 თანამშრომლის გამო - გუნდი, რომელიც აგრძელებს ზრდას, რაც უფრო მეტი სააბონენტო ბიზნესი წარმოიქმნება.
"კომპანიის შექმნა ნაწილობრივ კარგი იდეაა, კარგი შესრულება და კარგი დრო. თქვენ უნდა გქონდეთ ეს ყველაფერი", - თქვა მან. "ჩვენ ყველაზე მეტად ვსარგებლობთ მართლაც კარგი დროით, რადგან მსოფლიო მიდის სააბონენტო ბიზნესისკენ და სააბონენტო ბიზნესებს ახლა უწევთ კონკურენცია გაუწიონ თავიანთი მომხმარებლების მართვას."
უმცირესობის დამფუძნებლებისთვის, რომლებიც ამ კარიერას იწყებენ, მეტი გამოწვევა გექნებათ. თქვენ არ გახდებით იმ კლუბებისა და ქსელების ნაწილი, რომელიც შეიძლება ჰქონდეთ სხვებს…
მიუხედავად ზრდისა, ChurnZero-ს გუნდმა შეძლო შეგუება პანდემიის დროს. ცანგს უკვე ჰქონდა დანერგილი ვარიანტი კომპანიის შეღავათებში, სახელწოდებით "ბრუნვითი დისტანციური პულტი", რომელიც საშუალებას აძლევს თანამშრომლებს დისტანციურად იმუშაონ დროის 50% -ში და შევიდნენ ოფისში მონაცვლეობითი გრაფიკით.ეს ყველასთვის სასარგებლო იყო, რადგან კომპანიის WeWork სივრცე ვაშინგტონში, ერთბაშად ვერ იტევდა მთელ პერსონალს.
როდესაც გუნდს მოუწია სრულად დისტანციურად წასვლა, ცანგმა თქვა, რომ გადასვლა პრობლემა არ იყო. ცანგმა თქვა, რომ მან შეანელა კომპანიის ზრდა გასულ წელს პანდემიით გამოწვეული გაურკვევლობის გამო, მაგრამ კვლავ დაიწყო დაქირავება 2020 წლის ბოლოს.
"2020 ჯერ კიდევ ძალიან ძლიერი ზრდის წელი იყო ჩვენთვის," - თქვა მან. "არა ის, რასაც ვფიქრობდით, როდესაც წელი ვიწყებდით, მაგრამ ნამდვილად, ვამაყობთ იმით, რაც გავაკეთეთ."
გამოწვევები და ზრდის გეგმები
ცანგი პირველი თაობის ემიგრანტია და მისი ერთ-ერთი ყველაზე დიდი გამოწვევა, როდესაც მან დაიწყო როგორც ტექნიკური მეწარმე, ის იყო, რომ არ ჰყოლოდა ადამიანთა ქსელს, რომელსაც შეეხებოდა, როცა დახმარება სჭირდებოდა. მიუხედავად სირთულეებისა, ცანგმა თქვა, რომ მან შეძლო ამ გამოწვევების გადალახვა იმ დროისთვის, როდესაც მან ChurnZero-ს გამოუშვა.
"ვფიქრობ, ჩემს ასაკში, ეს გამოწვევები ჩემს უკან არის.როდესაც მე ვიყავი ახალგაზრდა, უმცირესობის დამფუძნებელს უფრო მეტი დრო დასჭირდა ქსელში ჩართვისთვის,”- თქვა ცანგმა.”უმცირესობის დამფუძნებლებისთვის, რომლებიც ამ კარიერას იწყებენ, მეტი გამოწვევა გექნებათ. თქვენ არ გახდებით იმ კლუბებისა და ქსელების ნაწილი, რომლებიც შეიძლება ჰქონდეთ სხვებს, ასე რომ თქვენ უნდა გადალახოთ ეს."
დაარსებიდან დღიდან, ChurnZero-მ მოიზიდა 35 მილიონი აშშ დოლარი სარისკო კაპიტალში, მათ შორის 25 მილიონი აშშ დოლარის ოდენობის B სერიის დაფინანსების ბოლო დახურვის ჩათვლით. ცანგმა თქვა, რომ ეს არის ყველაზე მეტი რამ, რაც მან ოდესმე აღზარდა მას შემდეგ, რაც გახდა ტექნიკური მეწარმე და ეს უფრო მეტად აიძულებს მას იცოდეს, რომ არსებობს ინვესტორები, რომლებსაც სჯერათ მისი პროდუქტის.
წელს, ცანგმა თქვა, რომ ChurnZero-ს ყურადღება გამახვილებულია 125 თანამშრომელამდე გაზრდაზე და მომხმარებელთა წარმატების ინდუსტრიაში აზროვნების ლიდერად ჩამოყალიბებაზე.
"როდესაც თქვენ ხართ ზრდის ეტაპის კომპანია, ყოველწლიურად არის ზრდა," თქვა მან. "ChurnZero-ს აქვს უნარი გახდეს ლიდერი მომხმარებელთა წარმატებაში. ჩვენ უნდა ვიყოთ ისინი, ვინც დავრწმუნდეთ, რომ ადამიანებს ესმით, რა არის მომხმარებელთა წარმატება და რისი გაკეთება შეუძლია მას თქვენთვის."
