მთავარი წაღებები
- გამოკვლევებმა აჩვენა, რომ ჩეთბოტის გამოყენება იზრდება, მაგრამ უსაფრთხოების შეშფოთება რჩება.
- არის შეზღუდვები, რაზეც ჩეტბოტს შეუძლია უპასუხოს.
- ახალი ტექნოლოგია ჩეთბოტებს უფრო ჭკვიანს გახდის, მაგრამ ყველას არ უნდა, რომ მათ კითხვებზე პასუხი კომპიუტერმა მიიღოს.
ჩეთბოტები შეიძლება იყოს შესანიშნავი მარტივი კითხვებზე პასუხის გასაცემად, მაგრამ რთული კითხვებისთვის, როდესაც ნამდვილად გინდათ დახმარება რაღაცის პოვნაში ან გაგებაში, ყველა მომხმარებელს არ სურს ისაუბროს ხელოვნური ინტელექტის (AI) მართულ მესინჯერთან.
მარკეტინგის ანალიტიკოსის Drift Insider-ის ბოლო კვლევაში, რომელიც აკვირდება, თუ როგორ ურთიერთობენ მომხმარებლები ბიზნესთან, ბრენდები, რომლებიც იყენებენ ჩეთბოტებს, გაიზარდა 13%-დან 2019 წელს 25%-მდე 2020 წელს. თუმცა ზოგიერთისთვის ჩეთბოტები უფრო მეტ პრობლემას იწვევს, ვიდრე აგვარებენ.. ამ ასაკში, სადაც პერსონალიზაცია არის ყველაფერი, ამერიკელი მომხმარებლების უმრავლესობა (83%) ამბობს, რომ მათ კვლავ სურთ რეალურ ადამიანთან ურთიერთობა, მიუხედავად იმისა, რომ ტექნოლოგია გაუმჯობესდება, PWC-ის მიხედვით.
"როგორც მომხმარებელს ნამდვილად მინდა ბოტთან საუბარი? არა. თუ კითხვები მაქვს, მსურს ვესაუბრო ცოცხალ ადამიანს ტელეფონით ან ჩეთის ფანჯარაში, რომელსაც ბევრი კომპანია გთავაზობთ, " Gene მალმა, Static Jobs-ის ტექნოლოგიების მთავარმა ოფიცერმა, განაცხადა ელფოსტაში Lifewire-ისთვის.
"მე ნამდვილად არ მინდა დავკარგო დრო ჩეტბოტზე და ჩეტბოტის ნახვა ვებსაიტზე უბრალოდ მეტყვის, რომ კომპანია არ მაფასებს მე როგორც მომხმარებელს."
არა ერთი ზომა ყველასთვის
შეიძლება აღმოაჩინო, რომ ყველა ჩატბოტი არ არის თანაბარი. ზოგიერთი მარტივია, შეზღუდული რაოდენობის პასუხებით, რომლებშიც კლიენტებმა შეიძლება აირჩიონ, სხვები არიან ხელოვნური ინტელექტის დაფუძნებული ჩეთბოტები, რომლებსაც შეუძლიათ წაიკითხონ მომხმარებლის მოთხოვნები ბუნებრივი ენის დამუშავების გზით.
"სამყაროში, სადაც ყველაფერი სულ უფრო ციფრული ხდება, გასაკვირი არ არის, რომ ხელოვნური ინტელექტის ჩატბოტები უფრო და უფრო ხშირად გამოიყენება… მაგრამ, როგორც ნებისმიერ კარგ რამეს, მასაც აქვს თავისი უარყოფითი მხარეები, " კევინ პარკერი, vpnAlert-ის თანადამფუძნებელი., ნათქვამია Lifewire-ს ელფოსტაში.
იმედგაცრუება მატულობს, როცა ჩეთბოტები ვერ უპასუხებენ კითხვას, რომელზეც პასუხი გჭირდებათ და ვერაფერი ჩაანაცვლებს ადამიანურ კავშირს. თქვენ შეგიძლიათ დამოუკიდებლად იგრძნოთ თავი, როცა ბოტი გეხმარებათ, თუ ის ვერ გაიგებს თქვენს თხოვნებს ან ვერ დაგეხმარებათ პრობლემის გადაჭრაში.
მარკეტინგის კონსულტანტმა სტიუარტ კროუფორდმა თქვა, რომ მისი კომპანია, Ulistic, კლიენტებს უწევს პირდაპირი ჩეთის სერვისებს, მაგრამ არჩია არ გამოიყენოს AI-ზე ორიენტირებული ჩატბოტები, რათა შეეცადოს შეინარჩუნოს ეს "ადამიანის ელემენტი".
"ჩვენ ხშირად გვაქვს საქმე ადამიანებთან, რომლებიც ჩქარობენ და აქვთ ტექნოლოგიური პრობლემები", - თქვა მან ელფოსტაში Lifewire-ისთვის.
მიუხედავად იმისა, რომ ბოტები შეიძლება იყოს უფრო მოსახერხებელი, ადამიანურ ოპერატორებს შეუძლიათ გამოხატონ თანაგრძნობა და დაუსვან უფრო დამაფიქრებელი კითხვები.
ჩვენ აღმოვაჩინეთ, რომ ხელოვნური ინტელექტის სისტემები შესანიშნავია ამ თავდაპირველი მარშრუტირებისთვის. მაგალითად, მე მიყვარს Amazon-ის AI ჩეთბოტები, მაგრამ დღის ბოლოს, თუ პრობლემა მაქვს, მსურს ადამიანთან საუბარი, თქვა კროუფორდმა.
ResearchGate-ის კვლევაში, რომელიც აფასებდა როგორ ურთიერთობენ ადამიანები ჩატბოტებთან, მკვლევარებმა დაადგინეს, რომ მომხმარებლები უფრო უხერხულნი არიან რთული, ანიმაციური ავატარის ჩატბოტების გამოყენებით, ვიდრე მარტივი ტექსტური. კონკრეტულად კვლევამ გამოიკვლია "უცნაური ხეობის ეფექტი", რომელიც წარმოადგენს უცნაურობისა და დისკომფორტის განცდას კონკრეტული ტექნოლოგიის მიმართ. კვლევის თანახმად, მარტივი ჩატბოტები იწვევდნენ ნაკლებად ინტენსიურ ფსიქოფიზიოლოგიურ რეაქციებს.
ანა-ქეით ბენინგტონი, ClearStory International-ის ექაუნთის უფროსი აღმასრულებელი, დათანხმდა, რომ AI-ზე მომუშავე ჩეთბოტებში წინსვლას თავისი ნაკლი აქვს.
ბენნინგტონმა თქვა, რომ ეს არ არის ერთნაირი ჩეთბოტებისთვის. სამაგიეროდ, „ჩეთბოტები დაწინაურდნენ და მათი შემქმნელები გადიან ზღვარს კომუნიკაციის სიმარტივესა და უცნაურ ველს შორის „არა მთლად ადამიანის““, - თქვა მან ელფოსტაში.
უსაფრთხოების ზოგიერთი პრობლემა
კიდევ ერთი პრობლემა, რომელიც აიძულებს ადამიანებს ურჩევნიათ ადამიანური ურთიერთქმედება ჩატბოტებთან შედარებით, არის უსაფრთხოება. დუშან სტანარმა, VSS Monitoring-ის დამფუძნებელმა და აღმასრულებელმა დირექტორმა, თქვა, რომ მომხმარებლები ასევე ფრთხილად უნდა იყვნენ ბოტებისთვის პირადი ინფორმაციის მიწოდებასთან დაკავშირებით.
"თუ ბოტი ითხოვს პერსონალურ ინფორმაციას, თქვენ უნდა იზრუნოთ მის შენახვაზე და დამუშავებაზე. მომხმარებლებს უნდა შეეძლოთ Face ID ან თითის ანაბეჭდის სკანერების გამოყენება, პაროლით შესვლა ყოველი გამოყენებამდე ან მათი შეტყობინებები. სამუდამოდ წაიშალა", - თქვა მან ელფოსტაში.
კრისტენ ბოლიგი, SecurityNerd-ის დამფუძნებელი, თქვა, რომ ჩეთბოტები დაუცველია უსაფრთხოების მთელი რიგი საფრთხეების მიმართ. „ექსპერტმა ჰაკერებმა შეაღწიეს ამ ანგარიშებში, მიბაძეს ბოტებს და მოიპარეს მგრძნობიარე მონაცემები უეჭველი მომხმარებლებისგან“, განუცხადა მან Lifewire-ს ელფოსტაში.
ჰაკერებს შეუძლიათ ჩატბოტების დამიზნება ფინანსური ინფორმაციის მისაღებად, შესვლის სერთიფიკატების მისაღებად ან მავნე ვირუსების დასაყენებლად თქვენს კომპიუტერში, და რადგან თქვენ ვერ ხედავთ ან გესმით მათ, თქვენ არ გაქვთ საშუალება იცოდეთ, რომ ბოტი დაზიანებულია.
"როგორც ისინი აგრძელებენ პოპულარობის ზრდას, ჩეთბოტის პროვაიდერებს დასჭირდებათ უსაფრთხოების დამატებითი ზომების მიღება თავიანთი მომხმარებლების დასაცავად", - დასძინა ბოლიგმა. "ჩეთბოტებს შეუძლიათ ისარგებლონ ორფაქტორიანი ავთენტიფიკაციით, რათა დაბლოკონ არაავტორიზებული მომხმარებლების მათზე წვდომა."
ასე რომ, მიუხედავად იმისა, რომ ბოტები შეიძლება გახდეს უფრო პოპულარული, ეს არ ნიშნავს იმას, რომ ისინი უპირატესობას ანიჭებენ ადამიანებს, რომლებზეც მიზანმიმართული არიან და არც ისეთი უსაფრთხოები არიან, როგორც უნდა იყვნენ და სანამ ეს პრობლემები არ მოგვარდება, ხალხი ალბათ გააგრძელებს სხვა ადამიანებთან საუბარს.
