Apple არის ერთ-ერთი ყველაზე წარმატებული კომპანია მსოფლიოში, ხოლო iPhone არის კომპანიის ყველაზე წარმატებული პროდუქტი. მიუხედავად ამ წარმატებისა, კომპანიამ გაუძლო დაპირისპირების საკმაოდ დიდ ნაწილს. პრობლემების აღიარებაზე უარის თქმიდან დაწყებული აქციების შესრულებამდე, Apple-ის ზოგიერთმა ქმედებამ iPhone-თან დაკავშირებულმა გამოიწვია კამათი და იმედგაცრუება მის მომხმარებლებს შორის. გადახედეთ iPhone-ის ისტორიაში ცხრა ყველაზე მნიშვნელოვანი დაპირისპირების ჩამონათვალს, უძველესიდან უახლესამდე - და ერთ-ერთი, რომელიც არ იყო ისეთი დაპირისპირება, როგორიც იყო.
აიფონის ფასის შემცირება აჯარიმებს ადრეულ მყიდველებს
როდესაც ორიგინალი iPhone გამოვიდა, მას მოჰყვა მაშინდელი მაღალი ფასი 599$.(ახლა iPhone X 1000 დოლარზე მეტი ღირს და 599 დოლარი გარიგებად გამოიყურება.) ფასის მიუხედავად, ასობით ათასი ადამიანი სიამოვნებით იხდიდა მას Apple-ის პირველი სმარტფონის გამოშვებაში მონაწილეობის მისაღებად. წარმოიდგინეთ სიურპრიზი, როდესაც ძლივს სამი თვის შემდეგ Apple-მა ფასი $399-მდე შეამცირა.
აიფონის ადრეული მხარდამჭერები თვლიდნენ, რომ ისინი დაჯარიმდნენ Apple-ის წარმატებისთვის დახმარების გამო და დატბორეს მაშინდელი აღმასრულებელი დირექტორის სტივ ჯობსის საფოსტო ყუთი საჩივრებით.
შედეგი
საბოლოოდ, Apple-მა შეწყვიტა და iPhone-ის ყველა ადრეულ მყიდველს მისცა 100$-იანი Apple Store-ის კრედიტი. არც ისე სასიამოვნოა, როგორც 200$-ის დაზოგვა, მაგრამ ადრეული მყიდველები გრძნობდნენ ღირებულს და პრობლემა გაქრა.
Flash-ის მხარდაჭერა არ არის
აიფონის პირველ დღეებში კრიტიკის სხვა მნიშვნელოვანი წერტილი იყო Apple-ის გადაწყვეტილება, არ დაეხმარა Flash-ს სმარტფონზე. იმ დროს, Adobe's Flash ტექნოლოგია - მულტიმედიური ინსტრუმენტი, რომელიც გამოიყენება ვებსაიტების, თამაშების და აუდიო და ვიდეო ნაკადის შესაქმნელად - იყო ერთ-ერთი ყველაზე გამოყენებული ტექნოლოგია ინტერნეტში.ბრაუზერების დაახლოებით 98%-ს ჰქონდა ის დაინსტალირებული.
Apple ამტკიცებდა, რომ Flash პასუხისმგებელი იყო ბრაუზერის ავარიაზე და ბატარეის ცუდ ხანგრძლივობაზე და კომპანიას არ სურდა iPhone-ის ამ პრობლემების გადაჭრა. კრიტიკოსები ადანაშაულებდნენ იმაში, რომ iPhone იყო შეზღუდული და მომხმარებლები წყვეტდნენ ინტერნეტის დიდ ნაწილებს.
შედეგი
გარკვეული დრო დასჭირდა, მაგრამ აღმოჩნდა, რომ Apple მართალი იყო: Flash თითქმის მკვდარი ტექნოლოგიაა. ნაწილობრივ Apple-ის წინააღმდეგ მიმართული პოზიციის გამო, Flash-მა ჩაანაცვლა HTML5, H.264 ვიდეო და სხვა ღია ფორმატები, რომლებიც კარგად მუშაობს მობილურ მოწყობილობებზე. Adobe-მ შეაჩერა Flash-ის განვითარება მობილური მოწყობილობებისთვის 2012 წელს.
iOS 6 Maps აპი მიდის ტრეკზე
კონკურენცია Apple-სა და Google-ს შორის სიცხის სიმაღლეს მიაღწია დაახლოებით 2012 წელს, იმ წელს, როდესაც iOS 6 გამოვიდა. ამ მეტოქეობამ აიძულა Apple-მა შეწყვიტოს Google-ით აღჭურვილი ზოგიერთი აპის წინასწარი ინსტალაცია iPhone-ზე, მათ შორის Google Maps.
Apple-მა გამოაქვეყნა თავისი მშობლიური Maps ჩანაცვლება iOS 6-ით და ეს კატასტროფა იყო. Apple Maps-ს აწუხებდა მოძველებული ინფორმაცია, არასწორი მიმართულებები, Google Maps-ზე ნაკლები ფუნქციების ნაკრები და ქალაქებისა და ღირსშესანიშნაობების თავისებური ხედები.
პრობლემები Maps-თან იმდენად სერიოზული იყო, რომ თემა ხუმრობად იქცა და Apple-მა საჯარო ბოდიში მოიხადა. გავრცელებული ინფორმაციით, როდესაც iOS-ის ხელმძღვანელმა სკოტ ფორსტალმა უარი თქვა ბოდიშის მოხდის წერილზე ხელმოწერაზე, აღმასრულებელმა დირექტორმა ტიმ კუკმა ის სამსახურიდან გაათავისუფლა და წერილს თავად მოაწერა ხელი.
შედეგი
მას შემდეგ, Apple Maps მკვეთრად გაუმჯობესდა თითქმის ყველა თვალსაზრისით. მიუხედავად იმისა, რომ ის ჯერ კიდევ არ ემთხვევა Google Maps-ს, ის საკმაოდ ახლოსაა ადამიანების უმეტესობისთვის და ფართოდ გამოიყენება.
ანტენაგატი და სიკვდილის მჭიდი
"ნუ დაიჭერთ ასე" არ არის მომხმარებელთა მეგობრული პასუხი საჩივრებზე იმის შესახებ, რომ ახალი iPhone არ მუშაობს სწორად, როდესაც ის სპეციალურად არის დაკავებული.თუმცა, ეს იყო ზუსტად სტივ ჯობსის გზავნილი 2010 წელს, როდესაც მომხმარებლებმა დაიწყეს ჩივილი „სიკვდილის ხელში ჩაგდებაზე“, რამაც გამოიწვია უკაბელო ქსელის კავშირების შესუსტება ან გაუმართაობა, როდესაც ისინი გარკვეულწილად იკავებდნენ მაშინდელ ახალ iPhone 4-ს.
მიუხედავად იმისა, რომ დაფიქსირდა მტკიცებულება იმისა, რომ ტელეფონის ანტენის ხელით დაფარვას შეუძლია სიგნალის დათრგუნვა, Apple მტკიცედ იყო დარწმუნებული, რომ პრობლემა არ იყო. დიდი გამოძიებისა და დისკუსიის შემდეგ, Apple დათმო და დათანხმდა, რომ iPhone 4-ის კონკრეტულად დაჭერა ნამდვილად პრობლემა იყო.
შედეგი
დაბრუნების შემდეგ, Apple-მა iPhone 4-ის მფლობელებს უფასოდ გადასცა ქეისები. პრობლემის გადასაჭრელად საკმარისი იყო ქეისის დადება ანტენასა და ხელს შორის. Apple-მა აღნიშნა (სწორად), რომ ბევრ სმარტფონს ჰქონდა იგივე პრობლემა, მაგრამ მან მაინც შეცვალა ანტენის დიზაინი ისე, რომ პრობლემა აღარასოდეს აღარ ყოფილა ისეთი სერიოზული.
ცუდი შრომითი პირობები ჩინეთში
აფონის მუქი ქვედა მხარე გაჩნდა 2010 წელს, როდესაც ჩინეთიდან გავრცელდა ინფორმაცია ცუდი პირობების შესახებ ქარხნებში, რომელიც ეკუთვნის Foxconn-ს, რომელსაც Apple იყენებს მრავალი პროდუქტის საწარმოებლად.ცნობები შოკისმომგვრელი იყო: დაბალი ხელფასი, უკიდურესად ხანგრძლივი ცვლა, აფეთქებები და ათზე მეტი მუშის გამონაყარი თვითმკვლელობამდე.
ფოკუსირება iPhone-ების და iPod-ების ეთიკურ შედეგებზე, ისევე როგორც Apple-ის პასუხისმგებლობაზე, როგორც მსოფლიოში ერთ-ერთი ყველაზე წარმატებული კომპანია, ინტენსიური გახდა და დაიწყო Apple-ის, როგორც პროგრესული კომპანიის იმიჯის დაზიანება.
შედეგი
ბრალდებების საპასუხოდ Apple-მა წამოიწყო ფართო რეფორმა თავისი მომწოდებლების ბიზნეს პრაქტიკაში. ეს ახალი პოლიტიკა - ერთ-ერთი ყველაზე მკაცრი და გამჭვირვალე ტექნოლოგიურ ინდუსტრიაში - დაეხმარა Apple-ს გაეუმჯობესებინა სამუშაო და საცხოვრებელი პირობები იმ ადამიანებისთვის, რომლებიც ქმნიან მის მოწყობილობებს და აღმოფხვრას ზოგიერთი ყველაზე საშინელი საკითხი.
დაკარგული iPhone 4
2010 წელს iPhone 4-ის გამოშვებამდე რამდენიმე თვით ადრე, ტექნიკურმა ვებგვერდმა Gizmodo-მ გამოაქვეყნა ამბავი, სადაც დეტალურად იყო აღწერილი, თუ რა ამტკიცებდა, რომ ტელეფონის გამოუქვეყნებელი პროტოტიპი იყო. Apple თავიდან უარყო, რომ ის, რაც Gizmodo-ს ჰქონდა, იყო iPhone 4, მაგრამ საბოლოოდ დაადასტურა, რომ მოხსენება ზუსტი იყო. სწორედ მაშინ გახდა ყველაფერი საინტერესო.
როგორც ამბავი ვითარდებოდა, გაირკვა, რომ Gizmodo-მ იყიდა დაკარგული iPhone ვინმესგან, ვინც იპოვა ტელეფონი, როდესაც Apple-ის თანამშრომელმა ის ბარში დატოვა. სწორედ მაშინ ჩაერთო პოლიცია, Apple-ის უსაფრთხოების გუნდი და კომენტატორების მთელი რიგი.
შედეგი
Apple-მა დაიბრუნა თავისი პროტოტიპი, მაგრამ არა მანამდე, სანამ Gizmodo-მ iPhone 4-ის საიდუმლოებების უმეტესობა გამოავლინა. გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, Gizmodo-ს თანამშრომლები ინციდენტთან დაკავშირებით სისხლის სამართლის პასუხისგებაში მიცემდნენ. საქმე საბოლოოდ გადაწყდა 2011 წლის ოქტომბერში, როდესაც თანამშრომლები შეთანხმდნენ მცირე ჯარიმაზე და საზოგადოებრივ დახმარებაზე მათი როლისთვის ინციდენტში.
არასასურველი U2 ალბომი
ყველას მოსწონს უფასო, არა? არა მაშინ, როდესაც უფასო გიგანტური კომპანია და გიგანტური ბენდი დებს თქვენს ტელეფონში რაღაცას, რასაც არ ელოდით.
აიფონ 6-ის სერიის გამოშვებასთან ერთად, Apple-მა გააფორმა შეთანხმება U2-თან, რომ გამოსცა მისი უახლესი ალბომი, Songs of Innocence, უფასო iTunes-ის ყველა მომხმარებლისთვის. ამით Apple-მა დაამატა ალბომი ყველა მომხმარებლის შესყიდვის ისტორიაში.
მშვენივრად ჟღერს, გარდა იმისა, რომ ალბომი ავტომატურად ჩამოიტვირთა მომხმარებლების iPhone-ებზე ან კომპიუტერებზე გაფრთხილებისა და ნებართვის გარეშე. აქტი, რომელიც Apple-ის მიერ საჩუქრად იყო განკუთვნილი, საშინელი და უხერხული იყო.
შედეგი
ამ ნაბიჯის კრიტიკა იმდენად სწრაფად გაიზარდა, რომ მხოლოდ რამდენიმე დღის შემდეგ Apple-მა გამოუშვა ინსტრუმენტი მომხმარებლებისთვის, რათა ამოეღოთ ალბომი მათი ბიბლიოთეკებიდან. ძნელი წარმოსადგენია, რომ Apple კვლავ გამოიყენებს ამ სახის აქციას მნიშვნელოვანი ცვლილებების გარეშე.
iOS 8.0.1 Bricks ტელეფონების განახლება
ძლივს ერთი კვირის შემდეგ, რაც Apple-მა გამოუშვა iOS 8 2014 წლის სექტემბერში, კომპანიამ გამოსცა მცირე განახლება, iOS 8.0.1, შემაწუხებელი შეცდომების გამოსასწორებლად და რამდენიმე ახალი ფუნქციის დანერგვის მიზნით. რა მიიღეს მომხმარებლებმა, რომლებმაც დააინსტალირეს iOS 8.0.1, სრულიად განსხვავებული იყო.
განახლების შეცდომამ გამოიწვია ტელეფონების სერიოზული პრობლემები მისი ინსტალაციის დროს, მათ შორის ფიჭურ ქსელებზე წვდომის აკრძალვის ჩათვლით - ისე, რომ არ მოხდეს სატელეფონო ზარები ან უკაბელო მონაცემები - ან Touch ID თითის ანაბეჭდის სკანერის გამოყენება. ეს განსაკუთრებით ცუდი ამბავი იყო, რადგან ადამიანებს, რომლებმაც წინა შაბათ-კვირას იყიდეს iPhone 6-ის ახალი მოდელები, ჰქონდათ მოწყობილობები, რომლებიც არ მუშაობდნენ.
შედეგი
Apple-მა თითქმის მაშინვე ამოიცნო პრობლემა და წაშალა განახლება ინტერნეტიდან, მაგრამ არა მანამდე, სანამ დაახლოებით 40 000 ადამიანმა დააინსტალირა იგი. კომპანიამ უზრუნველყო პროგრამული უზრუნველყოფის ამოღების საშუალება და რამდენიმე დღის შემდეგ გამოუშვა iOS 8.0.2, განახლება, რომელმაც იგივე შეცდომების გამოსწორება და ახალი ფუნქციები უპრობლემოდ მოიტანა. თავისი იმავე დღის პასუხით, Apple-მა აჩვენა, რომ მან ბევრი რამ ისწავლა ადრეული მყიდველის ფასდაკლებისა და Antennagate-ის დღეებიდან.
Bendgate: ერთი, რომელიც არ იყო კამათი
iPhone 6-ისა და 6 Plus-ის რეკორდული გაყიდვების დებიუტიდან ერთი კვირის შემდეგ, ინტერნეტში გავრცელდა ცნობები, რომ დიდი 6 Plus იყო დეფექტი, რომლის დროსაც მისი კორპუსი ძლიერად იყო მოხრილი და ისე, რომ შეკეთება არ შეიძლებოდა.ნახსენები იყო Antennagate და დამკვირვებლებმა ვარაუდობდნენ, რომ Apple-ს ჰქონდა კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი წარმოების პრობლემა: Bendgate.
Enter Consumer Reports, ორგანიზაცია, რომლის ტესტირებამ დაადასტურა, რომ Antennagate იყო რეალური პრობლემა. Consumer Reports-მა ჩაატარა სტრეს-ტესტების სერია iPhone 6-სა და 6 Plus-ზე და დაადგინა, რომ პრეტენზიები, რომ ტელეფონი ადვილად მოხრილი იყო, უსაფუძვლო იყო. რა თქმა უნდა, ნებისმიერი ტელეფონის დახრილობა შეიძლება, მაგრამ iPhone 6-ის სერიას დიდი ძალა სჭირდებოდა, სანამ რაიმე პრობლემა წარმოიქმნებოდა.
Apple აღიარებს, რომ ანელებს ძველი ტელეფონების მუშაობას
წლების განმავლობაში, ურბანული ლეგენდა ამტკიცებდა, რომ Apple-მა შეანელა ძველი iPhone-ები, როდესაც ახალი მოდელები გამოვიდა ახალი მოდელების გაყიდვების გაზრდის მიზნით. სკეპტიკოსებმა და Apple-ის დამცველებმა უარყვეს ეს პრეტენზიები, როგორც შემეცნებითი მიკერძოება და სისულელე. შემდეგ Apple-მა აღიარა, რომ ეს სიმართლე იყო.
2017 წლის ბოლოს Apple-მა აღიარა, რომ iOS-ის განახლებები ანელებს მუშაობას ძველ ტელეფონებზე.კომპანიამ განაცხადა, რომ ეს გაკეთდა მომხმარებლის უკეთესი გამოცდილების უზრუნველსაყოფად და არა მეტი ტელეფონის გასაყიდად. ძველი ტელეფონების ტემპის შენელება შექმნილია იმისთვის, რომ თავიდან აიცილოს ავარიები, რაც შეიძლება მოხდეს, როდესაც ბატარეები დროთა განმავლობაში სუსტდება.
შედეგი
ეს ამბავი ჯერ კიდევ გრძელდება. Apple ამჟამად აწყდება კლასობრივ სარჩელს მილიონობით დოლარის ზარალის ანაზღაურების მოთხოვნით. გარდა ამისა, კომპანიამ შესთავაზა მკვეთრი ფასდაკლება ბატარეის გამოცვლაზე ძველი მოდელებისთვის. ძველ მოდელებში ახალი ბატარეის დაყენებამ უნდა დააჩქაროს ისინი.
