ადამიანთა უმრავლესობისთვის ტექნიკური მხარდაჭერით მუშაობა სტომატოლოგიურ სამუშაოსთან ახლოს არის სახალისო საქმეების სიაში. გინდ დაიჯერეთ თუ არა, კომპიუტერთან დაკავშირებული პრობლემების გამო დარეკვა ან ტექნიკური მხარდაჭერით საუბარი არ უნდა დაგიფუჭოთ დღე.
ამ რჩევების მიღმა არსებული იდეები ვრცელდება კომპიუტერის სამყაროს ფარგლებს გარეთაც, ასე რომ, თავისუფლად გაითვალისწინეთ ისინი, როდესაც თქვენი სმარტფონი შეწყვეტს ელფოსტის შემოწმებას ან თქვენი DVR ერთ არხზეა ჩარჩენილი.
არ არსებობს დაპირება, რომ გამოცდილება სასიამოვნო იქნება, მაგრამ არსებობს რამდენიმე რამ, რისი გაკეთებაც შეგიძლიათ, რათა დაგეხმაროთ ტექნიკურ მხარდაჭერასთან საუბარი ნაკლებად მტკივნეული იყოს თქვენთვის, ვიდრე ეს შეიძლება იყო წარსულში.
მოემზადე დარეკვამდე ან ჩატამდე
სანამ აიღებთ ტელეფონს ან დაიწყებთ ამ ჩატის ველში აკრეფას, დარწმუნდით, რომ მზად ხართ თქვენი პრობლემის ასახსნელად. რაც უფრო კარგად ხართ მომზადებული, მით ნაკლებ დროს დაუთმობთ ტექნიკურ მხარდაჭერას.
ზუსტი რამ, რაც უნდა გქონდეთ მზად, განსხვავდება თქვენი პრობლემის მიხედვით, მაგრამ აქ არის რამდენიმე გასათვალისწინებელი:
- თუ გაქვთ შეცდომის შეტყობინება: რა არის ზუსტი შეცდომის შეტყობინება თქვენს ეკრანზე?
- თუ არ გაქვთ შეცდომის შეტყობინება: კონკრეტულად რას აკეთებს თქვენი კომპიუტერი? "უბრალოდ არ მუშაობს" არ აპირებს მის შემცირებას.
- Timeline: როდის დაიწყო პრობლემა?
- კონტექსტი: სხვა რამე მოხდა იმავე დროს, როდესაც პრობლემა დაიწყო? (მაგ. სიკვდილის ცისფერი ეკრანი, კომპიუტერიდან გამომავალი კვამლი, ვირუსის გაფრთხილება და ა.შ.)
- ძირითადი ინფორმაცია: რა არის პროგრამის ვერსიის ნომერი, რომელიც იწვევს პრობლემას? რომელ ოპერაციულ სისტემაზე მუშაობთ (მაგ. Windows 11, Windows 7, macOS High Sierra)?
- პრობლემების გადაჭრა: რა გააკეთეთ უკვე პრობლემის მოსაგვარებლად?
- განვითარებები: შეიცვალა თუ არა პრობლემა მას შემდეგ, რაც პირველად დაიწყო (მაგ., კომპიუტერი უფრო ხშირად ითიშება, შეცდომის შეტყობინება გამოჩნდება სხვა დროს და ა.შ.)
გირჩევთ ჩამოწეროთ ეს ყველაფერი, სანამ რაიმე ტექნიკურ მხარდაჭერას მოითხოვთ.
მკაფიოდ კომუნიკაცია
ტექნიკური მხარდაჭერით მუშაობა მხოლოდ კომუნიკაციას ეხება. თქვენი ზარის მთელი მიზეზი არის ის, რომ დაუკავშირდეს დამხმარე პირს, რა არის პრობლემა და მათ გაგიზიარონ ის, რაც თქვენ უნდა გააკეთოთ (ან მათ უნდა გააკეთონ) თქვენი პრობლემის მოსაგვარებლად.
ადამიანი ტელეფონის მეორე ბოლოში შეიძლება იყოს 10 მილის დაშორებით ან 10,000 მილის დაშორებით. ის შეიძლება იყოს თქვენი ქვეყნის იმავე კუთხიდან ან იმ ქვეყნის ნაწილიდან, რომლის არსებობის შესახებ არც კი იცოდით. ამის თქმით, თქვენ თავიდან აიცილებთ უამრავ უაზრო დაბნეულობას და იმედგაცრუებას, თუ ნელა ისაუბრებთ და სწორად წარმოთქვამთ.
ასევე, დარწმუნდით, რომ დარეკავთ წყნარი ადგილიდან. ყეფა ძაღლი ან ყვირილის ბავშვი ნაკლებად სავარაუდოა, რომ გააუმჯობესოს კომუნიკაციის პრობლემა, რომელიც უკვე გქონიათ.
თუ ესაუბრებით, დარწმუნდით, რომ იყენებთ სრულ წინადადებებს და მოერიდეთ დაჭერის ფრაზებს, ტექსტურ ენას და გადაჭარბებულ სმაილიკებს.
იყავი საფუძვლიანი და კონკრეტული
ჩვენ ცოტა შევეხეთ ამას ზემოთ მომზადებული დარეკვამდე ან ჩეთის რჩევში, მაგრამ საფუძვლიანი და კონკრეტულის აუცილებლობა საკუთარ განყოფილებას მოითხოვს! თქვენ შეიძლება კარგად გესმით თქვენი კომპიუტერის პრობლემების შესახებ, მაგრამ ტექნიკური მხარდაჭერის პირი არ არის. თქვენ უნდა მოგიყვეთ მთელი ამბავი რაც შეიძლება დეტალურად.
მაგალითად, ნათქვამი "ჩემი კომპიუტერი უბრალოდ შეწყვიტა მუშაობა" საერთოდ არაფერს ამბობს. არსებობს მილიონობით გზა, რომ კომპიუტერი არ "მუშაოს" და ამ პრობლემების გადაჭრის გზები ძალიან განსხვავდება. ყოველთვის რეკომენდირებულია დეტალურად გადალახოთ პროცესი, რომელიც იწვევს პრობლემას.
თუ თქვენი კომპიუტერი არ ჩაირთვება, მაგალითად, შეგიძლიათ აღწეროთ პრობლემა ტექნიკურ მხარდაჭერას ასე:
"ჩემს კომპიუტერზე ჩართვის ღილაკს დავაჭირე და კომპიუტერისა და მონიტორის წინა მხარეს მწვანე შუქი აინთო. რაღაც ტექსტი გამოჩნდება ეკრანზე სულ რაღაც ერთი წამით, შემდეგ კი ყველაფერი ითიშება. მონიტორი ჩართულია, მაგრამ ჩემი კომპიუტერის კორპუსის წინა მხარეს ყველა ნათურა გამორთულია. თუ ისევ ჩავრთავ, იგივე მეორდება."
გაიმეორეთ დეტალები
კიდევ ერთი გზა კომუნიკაციის დროს დაბნეულობის თავიდან ასაცილებლად არის იმის გამეორება, რასაც ესაუბრებით.
მაგალითად, ვთქვათ, ტექნიკური მხარდაჭერა გირჩევს "დააწკაპუნოთ x-ზე, შემდეგ y-ზე და შემდეგ აირჩიეთ z." თქვენ უნდა გაიმეოროთ "კარგი, მე დავაწკაპუნე x-ზე, შემდეგ დავაჭირე y-ზე და შემდეგ ავირჩიე z." ამგვარად, ტექნიკური მხარდაჭერა დარწმუნებულია, რომ თქვენ დაასრულეთ ნაბიჯები ისე, როგორც გთხოვეს და დარწმუნებული ხართ, რომ სრულად გაიგეთ, რა გთხოვეს.
პასუხი "კარგი, მე გავაკეთე" არ ადასტურებს, რომ თქვენ გესმით ერთმანეთი. დეტალების გამეორება დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ ბევრი დაბნეულობა, განსაკუთრებით თუ არსებობს ენის ბარიერი.
კიდევ ერთი შენიშვნა აქ: რეალურად გააკეთე ის, რასაც ტექნიკური მხარდაჭერა გთხოვს. თქვენ უწოდებთ მათ რაიმე მიზეზის გამო, ასე რომ, მაშინაც კი, თუ უკვე დაასრულეთ ნაბიჯი, რომელიც მათ ამბობენ, რომ ახლა უნდა დაასრულოთ, უბრალოდ მიჰყევით, თუნდაც არ გგონიათ, რომ ეს ცვლილებას გამოიწვევს.
არ გახდეთ ემოციური
არავის უყვარს კომპიუტერის პრობლემები. იმედგაცრუებას კი მაძლევენ. თუმცა ემოციურობა აბსოლუტურად არაფერს წყვეტს. ყველაფერი, რაც ემოციურად აღელვებთ, არის დროის გახანგრძლივება, რომელიც გჭირდებათ ტექნიკურ მხარდაჭერასთან საუბრისას, რაც კიდევ უფრო გაგაბრაზებთ.
შეეცადეთ გახსოვდეთ, რომ ადამიანი, ვისთანაც ტელეფონზე საუბრობთ, არ შეუქმნია აპარატურას ან არ დაპროგრამებულა პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც პრობლემებს გიქმნით. ის დაქირავებულია თქვენი პრობლემის გადაჭრაში კომპანიის მიერ და თქვენგან მიცემული ინფორმაციის საფუძველზე.
თქვენ აკონტროლებთ მხოლოდ თქვენს მიერ მოწოდებულ ინფორმაციას, ამიტომ საუკეთესო ვარიანტია გადახედოთ ზემოთ მოცემულ რამდენიმე რჩევას და შეეცადოთ მაქსიმალურად ნათლად ისაუბროთ.
მიიღეთ "ბილეთის ნომერი"
მას შეიძლება ეწოდოს საკითხის ნომერი, საცნობარო ნომერი, ინციდენტის ნომერი და ა. რასაც ისინი იღებენ თავიანთი მომხმარებლებისგან და კლიენტებისგან.
ტექნიკური მხარდაჭერის წარმომადგენელმა უნდა დაარეგისტრიროს თქვენი ზარის დეტალები ბილეთში, რათა შემდეგ ადამიანმა, ვისთანაც ისაუბროთ, შეძლოს გააგრძელოს ზარი ზუსტად იქ, სადაც შეწყვიტეთ, თუ დავუშვებთ, რომ ხელახლა უნდა დარეკოთ.
ერთადერთი უარესი, ვიდრე ტექნიკური დახმარების დარეკვა…
… ორჯერ ურეკავს ტექნიკურ მხარდაჭერას.
დარწმუნებული გზა, რომ მეორედ დაგჭირდეთ ტექნიკური მხარდაჭერა, არის თუ პრობლემა არ მოგვარდა თქვენს პირველ ზარზე. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, სანამ ტელეფონს აიღებ, კიდევ ერთხელ წაიკითხე ზემოთ მოცემული რჩევები!
თუ თქვენ შეიარაღებული ხართ ამ ინფორმაციით, სანამ მხარდაჭერის პირველ ზარს გააკეთებთ, შანსები, რასაც ინდუსტრია უწოდებს "პირველი ზარის რეზოლუციას", იზრდება. ეს კარგია კომპანიის ქვედა ხაზისთვის და ნამდვილად კარგია თქვენი საღი აზრისთვის!
