მთავარი წაღებები
- ადამიანების მზარდი რაოდენობა არ მიმართავს მომხმარებლის სახელმძღვანელოს და სამაგიეროდ ეძებს დახმარებას ციფრულ მედიაში, როგორიცაა YouTube.
- ეს ციფრული გზები გვთავაზობს უფრო ღრმა გამოცდილებას, აღმოფხვრის სახელმძღვანელოს საჭიროებას, ვარაუდობენ ექსპერტები.
- მომავალში, VR და AR შეიძლება აღმოჩნდეს სახელმძღვანელოს იდეალური ინტერაქტიული ჩანაცვლება.
ადამიანები ნელა, მაგრამ აუცილებლად შორდებიან მომხმარებლის ინსტრუქციების გადახედვას, როდესაც საქმე ეხება მათი ტექნიკის შესწავლას და შეკეთებას.
სამომხმარებლო ელექტრონიკისა და ტექნიკის გახანგრძლივებული საგარანტიო სერვისის პროვაიდერის Allstate Protection Plans-ის მიერ ჩატარებულმა გამოკითხვამ ადამიანთა დამოკიდებულების შესახებ, რომელიც გაზიარებულია Lifewire-თან, აჩვენა, რომ გამოკითხულთა მხოლოდ ნახევარი აღიარებს, რომ აიღო სახელმძღვანელო, როცა უნდა ისწავლონ. გამოიყენეთ გარკვეული ფუნქცია მოწყობილობაში ან მოაგვარეთ პრობლემა.საინტერესოა, რომ ისევე, როგორც ბევრი ადამიანი ირჩევს YouTube-სა და Google-ს მიმართოს მომხმარებლის სახელმძღვანელოს ნაცვლად.
"მე არ მახსოვს მომხმარებლის ან ოპერაციული სახელმძღვანელოს გამოყენება ბოლო 10 წლის განმავლობაში", - განუცხადა ვიკრატ ლუდრამ, ფინანსური სერვისების სტარტაპ Alternative Path-ის თანადამფუძნებელმა Lifewire-ს ელექტრონული ფოსტით. „დღეს ადამიანები ისე ღრმად იკვლევენ პროდუქტს ყიდვამდე, რომ უკვე იციან პროდუქტის ყველა მახასიათებლის/ფუნქციონირების შესახებ და ზოგ შემთხვევაში უფრო მეტიც, ვიდრე მაღაზიებში გამყიდველი.“.
ციფრული პირველი
გამოკითხვის მიხედვით, რესპონდენტთა 78%-ს ახლო წარსულში აღენიშნებოდა დიდი დანადგარი მოკვდა ან შეწყვიტა მუშაობა. ამ გაფუჭებული ტექნიკიდან, მათი უმრავლესობა (52%) თავდაპირველად 500 დოლარზე მეტი იყო, ხოლო 20%-მა მფლობელებს $1000-ზე მეტი დააბრუნა. სარეცხი მანქანები (28%) და მაცივრები (25%) იყო ყველაზე გავრცელებული მსხვილი მოწყობილობა, რომელსაც ავარია მოჰყვა საშრობი (16%), ჭურჭლის სარეცხი მანქანა (14%) და კერძი (8%).გამოკითხვა, რომელმაც გამოიკითხა ათასზე მეტი ამერიკელი, ამბობს, რომ მხოლოდ ნახევარმა (50%) აღიარა, რომ აიღო შეფუთული მომხმარებლის სახელმძღვანელო, რათა გაეგო მათი მოწყობილობა ან ცდილობდა პრობლემის არსს.
დღევანდელ დროს მყისიერი ნუდლები და 10 წუთიანი მიწოდება, ადამიანებს არ უყვართ ლოდინი ან დიდი ძალისხმევის გაკეთება მომხმარებლის სახელმძღვანელოს გასაცნობად.
საინტერესოა, რომ ადამიანების მნიშვნელოვანი რაოდენობა უპირატესობას ანიჭებს ციფრულ საშუალებებს, როგორიცაა YouTube (48%) და Google (47%), ხოლო ბევრი (30%) მიმართავს მწარმოებლის ვებსაიტს ხელმძღვანელობისთვის. ციფრული-პირველის ტენდენცია ვრცელდება თვითნაკეთი რემონტზეც, უმეტესობამ (58%) აირჩია უარი თქვას მომხმარებლის სახელმძღვანელოზე და ამის ნაცვლად მოიძიოს ინსტრუქციები და რჩევები ინტერნეტში.
„როგორც დადასტურება იმისა, რომ ციფრული არის წინსვლის გზა, გამოკითხვამ აჩვენა, რომ სახელმძღვანელოს გახსნამდე 44 წელზე უფროსი ასაკის ადამიანების 80% და 45 წელზე უფროსი ასაკის ადამიანების 58% უბრუნდება Google-ს ან YouTube-ს. ეს ნიშნავს, რომ ფიზიკური სახელმძღვანელოები სულ უფრო ნაკლებად ხდება პირველი არჩევანი და უფრო მეტად სარეზერვო საშუალება“, - აღნიშნა SquareTrade-მა გამოკითხვის შეჯამებაში.
გასული ვადა
ლუდრამ აღიარა, რომ ზოგჯერ მას ინტერნეტში ან YouTube-ზე ინფორმაცია "აკლდა" აღმოაჩნდა. მაგრამ მან დაამატა, რომ ეს სიტუაციები იშვიათია და ჩვეულებრივ ხდება მაშინ, როდესაც პროდუქტი ახლახან გამოვიდა.
ასევე, მიუხედავად მომხმარებლის სახელმძღვანელოებისგან შორს დგომისა, ლუდრამ თქვა, რომ ის არ ზრუნავს სწრაფი დაწყების სახელმძღვანელოების გამოყენებაზე, რაც დაეხმარა მას განსაკუთრებით გარკვეული ტექნოლოგიური პროდუქტების გამოყენებაში, რომლებსაც აქვთ ციცაბო სწავლის მრუდები.
გაურავ ჩანდრა, LGBTQ+ სოციალური ქსელის CTO, როგორც შენ ხარ, მიზეზი იმისა, რომ მომხმარებლის სახელმძღვანელოების საბოლოო დაშლის სტიმული იქნება ის, რომ ისინი საკმარისად ინტუიციური არ იქნება.
"დღევანდელ დროს მყისიერი ნუდლები და 10 წუთიანი მიწოდება ადამიანებს არ უყვართ ლოდინი ან დიდი ძალისხმევა მომხმარებლის სახელმძღვანელოს გასავლელად", - განუცხადა ჩანდრამ Lifewire-ს LinkedIn-ის გაცვლისას.
მიუთითებს იმ ფაქტზე, რომ ბევრმა პროდუქტმა კომპანიამ თავად დაიწყო სასწავლო ვიდეოების განთავსება, ჩანდრამ თქვა, რომ ისინი ადამიანებს სთავაზობენ უპირატესობას, რომ ბოლომდე გამოტოვონ და რეალურად ნახონ სამუშაო გადაწყვეტა, მაშინ როცა მომხმარებლის სახელმძღვანელოს საშუალებით ადამიანებს უწევთ მეტი ძალისხმევა დახარჯეთ, რომ გადააბრუნოთ სახელმძღვანელო შესაბამის გვერდზე ან განყოფილებაში და მხოლოდ იმედი მაქვს, რომ ისინი სრულად მიჰყვნენ ინსტრუქციებს."უბრალოდ დიდი დრო სჭირდება", - ამტკიცებდა ჩანდრა.
მომხმარებლის სახელმძღვანელოს დამოკიდებულება ილუსტრაციებზე და ინსტრუქციულ დიზაინზე, რათა უზრუნველყოს ინსტრუქციები მოწყობილობის გამოყენების შესახებ, არც BookMyFlex-ის ინჟინერიის ხელმძღვანელს, ვივეკ ხურანას უხდება.
Lifewire-თან ელფოსტის გაცვლისას ხურანამ თქვა, რომ თანამედროვე ტექნოლოგიები, როგორიცაა ვიდეო, ბევრად უკეთეს საქმეს აკეთებს ნოუ-ჰაუს ვიზუალურად გადაცემისას. ის ფიქრობს, რომ მთავარია, როდის ჩაანაცვლებს თუ არა, მულტიმედიის მდიდარი იმერსიული სასწავლო გამოცდილება დაბეჭდილ სახელმძღვანელოს.
თავის ბროლის ბურთულაში შეხედვით, ხურანა მიდის ერთი ნაბიჯით წინ და ხედავს გაფართოებულ რეალობას (XR), როგორც მომხმარებლის სახელმძღვანელოს საბოლოო ჩანაცვლებას. "AR და VR-ით ადამიანებს შეუძლიათ უბრალოდ სკანირება გაუკეთონ მოწყობილობას და აპი ატვირთავს ინტერაქტიულ სახელმძღვანელოს მათ სათამაშოდ."
შესწორება 2022-20-05: განახლებულია კვლევის წყარო მეორე პუნქტში წყაროს მოთხოვნით.
